En lo que va corrido del 2024, el sector salud ha enfrentado desafíos financieros y de estructura organizativa significativos, siendo la insuficiencia y la sobrecarga de la fuerza laboral sanitaria los pilares estructurales que han contribuido a lo que varios expertos califican como una crisis en curso del sistema.

Para el caso de Colombia, esta apreciación se agudiza, pues según el informe Global Voices de Cuidado en la Salud 2023 de EY, firma global de servicios profesionales, médicos y directivos del campo de la salud colombiano han manifestado que la falta de cupos y el alto costo en los programas de las instituciones de medicina especializada, la excesiva dependencia del sistema a los especialistas y la alta demanda de mano de obra por parte de la población joven han configurado la escasez laboral en el sector.

Como principal respuesta a los problemas de estabilidad laboral, el 47% de los ejecutivos sanitarios encuestados a nivel global destacaron la necesidad de mejorar el uso de la tecnología en las actividades de atención al paciente, mientras que un 35% expresó que la solución se basa en la creación de nuevos roles para alivianar cargas. Sin embargo, un 24% de funcionarios del sector priorizó la necesidad de que el gobierno emita medidas que mitiguen la rotación laboral.

Herramientas tecnológicas como un elemento viable para mejorar la satisfacción laboral del personal médico

Según el informe, el personal sanitario ha identificado que el uso de nueva tecnología y herramientas digitales puede ser un apoyo significativo en su trabajo. Por ejemplo, los Registros de Salud Electrónicos que almacenan de manera cronológica y segura toda la información médica de un paciente; los dispositivos electrónicos portátiles para monitorear, recolectar y transmitir datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a estandarizar datos entre proveedores y reducir la sobrecarga laboral.

Sin embargo, estas soluciones aún enfrentan desafíos internos, pues algunos de los médicos consultados expresaron que, pese a que la información se monitoree de forma automática y digital, sigue existiendo la necesidad que un profesional revise y analice esa información, por lo que aún hay oportunidades para optimizar y mejorar los resultados prácticos de estas herramientas.

Modelos híbridos: una alternativa para reducir la carga y optimizar la atención

El 88 % de los médicos considera que la atención virtual tiene un gran potencial para mejorar el servicio al usuario y reducir la carga laboral. Esta opinión es compartida por los consumidores: el 67 % aceptaría la atención remota para renovar recetas, el 61 % para discutir resultados de pruebas, y el 57 % para ahorrar tiempo en consultas.

Otros países han implementado soluciones digitales como kioscos de autoservicio y herramientas de inteligencia artificial para triage, además de ofrecer portales digitales, aplicaciones móviles y mensajes de texto personalizados para promover hábitos saludables, descongestionando así la atención física y reduciendo el esfuerzo laboral.

Aunque la tecnología se perfila como una solución viable, no es la única. Estrategias como la incorporación de técnicos de apoyo, la colaboración entre médicos para reducir la carga administrativa, programas de certificación interna y la concesión de licencias para inmigrantes en el sector médico son alternativas transversales esenciales para enfrentar los problemas estructurales del sistema.

«Frente a estos retos, potenciar el uso de tecnologías emergentes y la inteligencia artificial es clave para que las organizaciones puedan aliviar la carga de sus colaboradores. Adoptar herramientas analíticas para priorizar a los pacientes permitirá centralizar y estandarizar la información y ofrecer una atención más eficiente, además de implementar soluciones prácticas como citas en línea, delegar tareas al personal de enfermería y desarrollar programas de prevención que descongestionen el sistema», señaló Azucena Rodríguez, Associate Partner Business Consulting de EY Colombia.

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El 2023 podría ser considerado como el año que marcó un hito en la maduración de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Este año se ha proyectado como la oportunidad de expansión hacia una amplia gama de procesos y aplicaciones comerciales, desde la creación de campañas de marketing hasta la optimización de experiencias de consumo. Así, la GenAI está transformando radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

En este contexto, EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, presentaun análisis enfocado en la industria de consumo y retail,el cual identifica cuatro tipos distintos de consumidores en relación con su actitud hacia la IA y el impacto en sus vidas.

Durante épocas de alta demanda, las empresas están buscando cómo la GenIA puede ayudar a impulsar su crecimiento, así como a mantener el seguimiento de las tendencias de comportamientos de los consumidores.

La adopción de IA incrementa, con reservas

Aunque más del 70% de los consumidores ya están interactuando con la IA como parte de su vida diaria, el 61% siente que los gobiernos necesitan hacer más para regular su uso. Dos tercios (68%) de los consumidores esperan que la IA facilite sus trabajos, pero el 35% está preocupado de que esta tecnología los reemplace por completo.

Además, el 42% de los consumidores esperan que tecnologías como GenIA se vean implicadas en la reducción de la semana laboral a cuatro días antes del final de la década. Si esto llega a suceder, incluso como un impacto indirecto de GenIA, tendrá un impacto significativo en cómo y qué compran los consumidores.

“Los consumidores esperan que la Inteligencia Artificial los ayude a hacer mejores decisiones de compra y obtener experiencias más personalizadas. Sin embargo, es importante que las plataformas se enfoquen primero en ofrecer valor a sus consumidores, y no necesariamente en lo que puede ser más conveniente para la propia plataforma o las marcas, con el fin de fortalecer la confianza de sus consumidores.”, afirma Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de la Industria de Consumo para EY Latinoamérica.

Los cuatro grupos de consumidores de IA identificados por EY a nivel global son: entusiasta, experimentador, escéptico e indiferente. El experimentador representa la mayor proporción de consumidores (41%) que ven los beneficios de la IA especialmente por su capacidad para abordar sus preocupaciones de salud y costos. Este grupo y los entusiastas (32%) representan la mayor oportunidad para las empresas de consumo, ya que el 89% de este grupo están dispuestos a confiar en los chatbots impulsados por IA. Los escépticos (21%) y los indiferentes (6%) no confían en la IA aún y necesitarán una convincente significativa antes de integrar abiertamente esta tecnología en sus vidas.

Los cuatro tipos de consumidores que EY identificó son:

• Entusiastas de la IA: muestran un alto nivel de confianza y disposición adoptar la IA en sus vidas diarias. Están abiertos a utilizar tecnologías como chatbots impulsados por IA y a nuevas experiencias y servicios que ofrece esta tecnología.
• Experimentadores de la IA: reconocen los beneficios potenciales que la IA puede ofrecer en términos de salud, costos y comodidad. Sin embargo, aún tienen reservas y pueden necesitar más persuasión antes de integrar plenamente la IA en sus vidas.
• Escépticos de la IA: tienen una actitud cautelosa hacia la tecnología y muestran un nivel de desconfianza significativo hacia los servicios impulsados por la IA, como los chatbots, preocupándose por la privacidad, la seguridad o el impacto en el empleo. Las empresas que buscan involucrar a este grupo necesitarán demostrar los beneficios tangibles y la seguridad de sus soluciones de IA.
• Indiferentes de la IA: muestran poco interés o preocupación por esta tecnología y es poco probable que la adopten activamente en sus vidas diarias. Además, presentan preferencias por métodos tradicionales de interacción.

Al respecto, Francisco Olivares comenta que “comprender las necesidades, preocupaciones y preferencias de cada segmento de consumidores es fundamental para el éxito de la implementación de soluciones de IA y la construcción de relaciones sólidas con los clientes en la era digital”.

Resulta fundamental que las empresas desarrollen planes para cambiar la relación digital que tienen con sus consumidores, aprovechando la IA para personalizar la experiencia del cliente de manera significativa, adaptando mensajes, medios, productos y servicios para satisfacer las demandas específicas de cada segmento de consumidores.

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Los avances de la inteligencia artificial (IA) y su ritmo de experimentación en todas las funciones de negocio presentan oportunidades y riesgos para los Directores de Seguridad de la Información (CISO).

Esto debido a que la IA tiene un gran potencial para aliviar las cargas de trabajo de ciberseguridad y la escasez global de habilidades, al ampliar el alcance de la automatización de tareas, acortar el tiempo de respuesta y optimizar la visibilidad en toda la superficie de ataque. No obstante, el uso de la IA generativa (GenAI) en todas las funciones empresariales está abriendo nuevas vulnerabilidades que muchas funciones cibernéticas no están hoy en condiciones de abordar.

El estudio EY Global Cybersecurity Leadership Insights mostró que uno de los rasgos clave de las organizaciones con las funciones cibernéticas más efectivas, conocidas como Secure Creators, es su velocidad a la hora de adoptar tecnologías emergentes en ciberdefensa, incluido el uso de IA y automatización.

IA: aliada de la ciberseguridad

El análisis revela un fuerte aumento en la investigación, las patentes y las inversiones en ciberseguridad relacionadas con la IA, la cual forma parte del 59% de todas las patentes de seguridad informática.  Además, la IA es la tecnología principal explorada en la investigación de ciberseguridad desde 2017 a la fecha. Los Secure Creators están utilizando esta nueva tecnología para adelantarse a las amenazas y necesitan menos personas y recursos para hacerlo.

Un rasgo clave del enfoque de ciberseguridad más eficaz y adaptable es su integración de la IA: el 62% está utilizando o se encuentra en las últimas etapas de la adopción de la IA o el aprendizaje automático (ML) frente al 45% de otras organizaciones.

Los Secure Creators están invirtiendo en nuevas integraciones de IA en sus procesos de detección, respuesta y recuperación. Esto les permite adelantase a sus adversarios con tiempos de detección y respuesta a incidentes cibernéticos un 50 % más rápidos. Además, solo el 14 % se enfrentó a 50 o más incidentes en 2022, frente al 46 % de otras organizaciones. La IA logra más del 90% de precisión en la detección de diversas amenazas de ciberseguridad.

“Los Secure Creators están avanzados en el uso de la IA para la ciberseguridad, pero aún se encuentran en las primeras etapas de su uso para promover el uso de la IA en toda la empresa. Los CISO más exitosos serán aquellos que puedan articular el valor de la ciberseguridad para la empresa en la era de la IA, dándole a la empresa la confianza para adoptar la IA de forma segura”, comentó Demetrio Carrión, Socio Líder de Ciberseguridad de EY Latinoamérica.

Ciberseguridad en el camino hacia la adopción de la IA

El estudio refleja además que sólo el 36% de los CISO están satisfechos con la adopción de las mejores prácticas cibernéticas por parte de la fuerza laboral ajena a TI.

La necesidad de capacitación y educación cibernética en IA se evidencia aún más en las recientes tendencias de investigación académica de nuestro análisis de agrupación de temas. Casi el 50% de la literatura sobre la gestión cibernética de las organizaciones involucra capacitación y educación, constituyendo el tema más importante en este espacio.

Rol de las personas en la ciberseguridad

Los empleados podrían, sin saberlo, violar el cumplimiento o las regulaciones a nivel de seguridad informática. Su accionar tiene el potencial de exponer datos confidenciales o propiedad intelectual en un modelo de IA para ejecutar consultas o realizar tareas.

Este estudio muestra que solo el 36% de los CISO están satisfechos con la adopción de las mejores prácticas de ciberseguridad por parte del personal no relacionado con TI. Casi el 50% de la literatura sobre la gestión cibernética de las organizaciones involucra capacitación y educación, siendo este el tema más importante en este ámbito.

La IA ayuda a la ciberseguridad a ofrecer más valor empresarial

Los encuestados informaron que su estrategia de ciberseguridad tuvo un impacto positivo en el ritmo de la transformación e innovación, su habilidad para responder a las habilidades del mercado y la creación de valor:

“Ciertamente hay un mayor enfoque en aportar valor comercial real, ayudando en lo que se refiere a fusiones y adquisiciones, inversionistas o clientes. Antes sólo se trataba de proteger la empresa y los activos. Ahora, en realidad, está ayudando con acuerdos y situaciones de cara al cliente”, puntualizó Demetrio Carrión.

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La industria de las telecomunicaciones ocupa una posición única para los cambios tecnológicos, macroeconómicos y sociales de cualquier país. Analizar y comprender los riesgos de este sector es un paso importante y de interés colectivo de todos los que componen este ecosistema tecnológico: empresas, clientes, inversores y competidores.

El estudio de EY, “Los 10 principales riesgos de las telecomunicaciones”, explica que parte de esta resiliencia está relacionada con la protección de datos, la ética y la gobernanza de las empresas de telecomunicaciones, alimentadas por las amenazas a la seguridad cibernética y las necesidades de gobernanza alrededor de la inteligencia artificial generativa (GenAI).

Otros riesgos relacionados son la sostenibilidad, los modelos de negocio, la calidad de la red y la de la fuerza laboral, incluyendo la atracción y retención de talentos, los cuales ocupan un lugar destacado entre las prioridades de la industria.

EY identifica los cinco principales riesgos para el sector de las telecomunicaciones en 2024:

1. Calidad de la red y propuesta de valor inadecuadas

La fiabilidad de la red sigue siendo un problema para los clientes, pero no están convencidos de los beneficios de una nueva infraestructura. Según el estudio global de EY, Decoding the Digital Home, el 26% de los hogares experimentaron con una conexión doméstica de banda ancha no fiable «frecuentemente» o «muy frecuentemente» y el 29% dice lo mismo sobre la señal de datos móviles dentro de casa.

Aunque los operadores están tomando medidas activas para mejorar la velocidad y la calidad del servicio, los clientes siguen siendo escépticos con estas promesas, el 43% cree que las garantías de rendimiento del Wi-Fi son engañosas o imprecisas.

2. Cultura y formas de trabajar

Los profesionales de telecomunicaciones son más propensos a preferir trabajar remotamente y menos propensos a querer estar en el lugar de trabajo. Según el estudio de EY, Work Reimagined, el 30% de las personas que trabajan en esta industria expresan preferencia por trabajar totalmente a distancia y desplazarse solo cuando sea necesario, en comparación con el 23% en todos los sectores.

Esta mayor tendencia para trabajar remotamente afecta el desarrollo de competencias, con el acceso al aprendizaje y las competencias (47%) emergiendo como el principal factor citado por los empleados de las telecomunicaciones para prosperar como trabajadores remotos o híbridos. Aunque el 43% de los empleados de telecomunicaciones dice que su empresa ha mejorado su tecnología para el trabajo remoto, el 34% cree que se necesitan cambios más amplios.

“Si las restricciones financieras limitan la gestión del talento, las empresas de telecomunicaciones deben tomar medidas para fortalecer su fuerza laboral existente, con un enfoque más profundo en el aprendizaje, en la mejora de competencias y en ambientes propicios para ello. Involucrarse con los empleados de nuevas maneras es importante para crear conexiones más exitosas con los clientes y las partes interesadas», dice el ejecutivo.

3. Participación ineficaz con ecosistemas externos

Las empresas están más dispuestas a comprar de proveedores de telecomunicaciones con conocimiento y capacidades del ecosistema. El estudio de EY, Reimagining Industry Futures 2023, revela que el 71% de las empresas priorizan a los proveedores 5G con relaciones ecosistémicas.

Aunque la mayoría de los operadores ahora usan alianzas y ecosistemas empresariales para proporcionar servicios, otra encuesta de EY, Tech Horizon, muestra que factores como la incertidumbre sobre el retorno de la inversión (36%), seguida de la adhesión a formas más tradicionales de impulsar el crecimiento (25%) y las preocupaciones de seguridad cibernética (25%) todavía dificultan su eficacia.

4. Incapacidad para adaptarse al cambiante panorama regulatorio

Las revisiones antimonopolio son una causa continua de incertidumbre, mientras que los enfoques iniciales de los reguladores hacia la IA presentan riesgos de fragmentación entre jurisdicciones. La preocupación por las cargas de cumplimiento se nota en la encuesta de EY, CEO Outlook Pulse, con el 61% de los líderes de telecomunicaciones creyendo que los riesgos regulatorios tendrán un impacto significativo en el desempeño de sus negocios en los próximos 12 meses.

5. Fallo en maximizar el valor de los activos de infraestructura

Los esfuerzos de las empresas de telecomunicaciones para liberar valor de su infraestructura están ganando ritmo y escala. La encuesta de EY, CEO Outlook Pulse, refuerza el enfoque continuo en los carve-outs de infraestructura, con el 41% de los CEO de las telecomunicaciones buscando escisiones y ofertas públicas (IPOs) el próximo año y el 61% afirmando que buscarán formar joint ventures o alianzas estratégicas con terceros, con el objetivo de reconfigurar los modelos de propiedad y diversos tipos de infraestructura.

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La transformación se convierte en una prioridad cada vez más evidente en todas las empresas. En este escenario, EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, explica a través de su encuesta “CEO Outlook 2024” que el 95% de los CEO encuestados planea mantener o acelerar su transformación tecnológica en 2024, mientras que el 58% de ellos tiene la intención de acelerar sus planes de innovación, triplicando su alcance en los últimos seis meses.

Esta tendencia a transformar y buscar nuevas oportunidades se explica, en parte, por el persistente entorno de bajo crecimiento global y la ausencia de un retorno de inversiones en el corto plazo, debido a las bajas tasas de interés.

En términos geopolíticos, dentro de las principales preocupaciones de los CEO, un 78% está de acuerdo en que el auge de los movimientos populistas en todo el mundo aumentará la incertidumbre e impulsará nuevos retos empresariales.

Además, el 76% de los CEO está de acuerdo en que es probable que haya un entorno de crecimiento «más bajo durante más tiempo» y, con un valor similar, el 78% está de acuerdo en que la inflación seguirá siendo un problema importante, impactando en que los tipos de interés se mantengan «más altos durante más tiempo».

En Colombia, el Banco de la República estimó que finalizando el 2024 la inflación alcanzará el 5,61%, lo que implica que en las próximas reuniones de la entidad se mantendrá o disminuirá la tasa de interés en el país. En consecuencia, se proyecta que estos temas se posicionarán dentro de las listas de prioridades de los CEO’s en los próximos meses.

Andrés Gavenda, SaT Deputy Manager Partner de EY Colombia explica: “Este año, como nunca, veremos procesos electorales masivos en todo el mundo, incluyendo grandes potencias como Estados Unidos, India, Rusia, México, donde se estima que 2 mil millones de personas acudan a las urnas. Este es un evento sin precedente que obviamente marcará la agenda de los negocios en 2024, especialmente considerando el fortalecimiento de ciertas corrientes populistas en los últimos años».

A pesar de los desafíos actuales, los CEO mantienen un optimismo respecto a su propio crecimiento y rentabilidad, según indica el informe. El 76% de los encuestados considera que la inteligencia artificial (IA) es un valioso aliado para aumentar la eficiencia, aunque no creen que genere un gran impacto en el incremento de ingresos. Asimismo, estos líderes empresariales enfocan sus esfuerzos en optimizar las operaciones financieras.

Se debe tener en cuenta que, de acuerdo con Invest in Bogotá, en los últimos años se han realizado más de 267 proyectos de inversión para la expansión de la Inteligencia Artificial, siendo los nichos principales de Colombia la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la computación en la nube.

Sin embargo, la transformación orgánica del negocio es sólo una parte de la historia. Los CEO también están evaluando la composición de su cartera. Y puede ser un buen momento, ya que nuestra encuesta comparativa de líderes de Private Equity indica que están buscando acelerar los planes de inversión, desinversiones corporativas anticipadas. 

En este sentido, Andrés Gavenda, SaT Deputy Manager Partner de EY Colombia, señala que “una clara mayoría de líderes de PE (70%) cree que las empresas acelerarán la actividad de desinversión este año y están señalando que las empresas de PE con importantes equipos operativos y capacidad de reestructuración ven una oportunidad”.

De igual manera, los CEO y los líderes de Private Equity son igualmente optimistas sobre las perspectivas de fusiones y adquisiciones (M&A) para 2024, con una gran mayoría (79%) esperando un retorno de megadeals, ya que el mercado general de acuerdos se recupera después de un 2023 lento.

Cabe desatacar que, el CEO Outlook es una encuesta anónima en línea a 1.200 CEO de grandes empresas de todo el mundo, que tiene como objetivo proporcionar información valiosa sobre las principales tendencias y desarrollos que impactan a sus compañías, así como las expectativas de los líderes empresariales para el crecimiento futuro y la creación de valor a largo plazo.

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Dada la importancia que gana cada vez más la tecnología en la educación, en el trabajo y, en general, en todos los aspectos de la vida, tres gigantes se han unido en una alianza estratégica que promete contribuir positivamente al panorama laboral en América Latina. Desde 2023, The Trust for the Americas, Microsoft y EY han forjado esta colaboración, con el objetivo de reducir la desigualdad laboral y la brecha educativa mediante la implementación del Proyecto POETA DigiSpark en varios países de la región, incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Uruguay.

En respuesta a la brecha de habilidades digitales, EY ha creado los Future Skills Workshops, una serie de talleres de 90 minutos que se centran en la formación de habilidades para el futuro, las cuales no siempre se enseñan en las escuelas, pero que sin duda facilitan la incursión en el mercado laboral. Los talleres tienen como objetivo inspirar a los estudiantes a explorar temas como tecnologías emergentes, sostenibilidad ambiental, alfabetización cívica y educación financiera, entre otros, mientras descubren nuevas pasiones y posibles carreras, y desarrollan la mentalidad y las habilidades necesarias para mejorar su empleabilidad en un mundo laboral cambiante.

Como parte de su programa de Responsabilidad Corporativa, voluntarios de EY dictarán a un grupo de 40 estudiantes, de décimo y undécimo grado del Colegio José María Vargas Vila, el taller «Alfabetización Digital», así como un panel sobre Inteligencia Artificial, junto con expertos de Microsoft. La Fundación Laudes Infantis, gran aliado de The Trust for the Americas en el país, fue quien se encargó de la identificación de los participantes del programa teniendo en cuenta su alto potencial y las necesidades de la institución.

Verónica Philippe, Gerente de Proyecto POETA DigiSpark compartió que “Es un gusto y honor formar parte de esta alianza que está transformando el panorama educativo y laboral en América Latina. Como Gerente de Proyecto en este ambicioso esfuerzo, creo en el poder de la educación en tecnología para impulsar a adolescentes, jóvenes y personas adultas hacia una inclusión educativa y laboral de calidad. A través del Proyecto POETA DigiSpark y los Future Skills Workshops de EY, se ha logrado capacitar a más de 7.000 personas en todo América Latina, brindándoles habilidades clave para acceder a oportunidades económicas. Este es un paso crucial hacia la reducción de la desigualdad educativa, y desde POETA DigiSpark estamos comprometidos con el impacto positivo que generaremos en las vidas de quienes participan en esta iniciativa”.

Por su parte, Beatriz Carmona, Consulting Deputy Managing Partner para EY Latinoamérica, señaló: “En EY estamos muy entusiasmados con esta colaboración que nos permite llegar a comunidades vulnerables con el conocimiento, la experiencia y habilidades de nuestros profesionales, para impulsar el desarrollo de talento de jóvenes en busca de oportunidades y facilitar su vinculación al mercado laboral. En EY estamos convencidos de que la mejor forma de crear valor a largo plazo en la sociedad es impulsar conjuntamente una transformación social, que brinde educación de calidad y herramientas valiosas a las nuevas generaciones para que éstas puedan resolver los mayores desafíos de su entorno y forjen un futuro más sostenible para todos. Es así como hacemos realidad nuestro propósito de construir un mejor mundo de negocios”.

Adicionalmente, esta alianza permite la transferencia de conocimientos a la red de socios locales de The Trust for the Americas, a través de los contenidos de los EY Future Skills Workshops, para que, a su vez, ellos estén mejor posicionados para promover las habilidades del siglo XXI entre docentes y comunidades en situación de vulnerabilidad.

Esta alianza estratégica refleja el compromiso sólido de The Trust for the Americas, Microsoft y EY frente a la reducción de la brecha educativa en adolescentes hacia la vida laboral y la generación de oportunidades económicas a través de la educación en tecnología. Juntos, están trabajando para un futuro más equitativo y tecnológicamente avanzado en América Latina.

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Durante octubre se conmemora el Mes de la Ciberseguridad con el fin de resaltar la importancia que tiene considerar esta práctica en todos los aspectos de la vida, tanto a nivel corporativo como personal. En este contexto, EY da a conocer el Global Cybersecurity Leadership Insights Study con los resultados de más de 500 líderes en seguridad informática de diversos países y de diferentes industrias, incluyendo 250 Chief Information Security Officers (CISO).

Entre los datos más interesantes destacan que, en el último año, el 52% de las compañías ha experimentado entre uno y nueve casos de filtraciones y un 10% entre 10 y 24. Por otro lado, los incidentes alcanzan una frecuencia entre 25 y 49 casos en un 42% de las organizaciones.

A nivel de costos, durante 2022 un 37% de las empresas señala que las filtraciones sumaron un gasto de menos de US$1,5 millones, y un 35% comenta que este valor rondó entre US$1,5 millones y US$3 millones. En tanto, para 2023 el 35% de los encuestados espera destinar entre US$1,5 millones y US$3 millones, y un 27% proyecta un desembolso de entre US$3.1 millones y US$6 millones.

“Las empresas en Latinoamérica pueden fortalecer su ciberseguridad con un pensamiento holístico, priorizando la automatización y simplificación de sistemas, evaluando a sus proveedores y cadena de suministro, buscando a aliados expertos en seguridad cibernética, con foco en la integración de medidas de ciberseguridad en toda la organización”, señaló Pedro Parra, Socio de Ciberseguridad en EY Latinoamérica.

En relación con el Tiempo Medio de Detección (MTTD) de los incidentes, el 43% de las compañías en la Latam se encuentra en los seis meses, por debajo del 57% a nivel global.

En este sentido, el Tiempo Medio de Respuesta (MTTR) de las organizaciones latinoamericanas ante la ocurrencia de estos es de cuatro a seis meses en un 34% de las compañías, y un 10% de ellas se demora más de seis meses. A nivel global, estas cifras llegan a 28% y 16% respectivamente.

En otros aspectos para destacar, un 55% de los encuestados señala que se encuentra satisfecho con el enfoque de su compañía con respecto a la integración de la ciberseguridad en las decisiones de la alta dirección, mientras que un 57% de los ejecutivos opina que la orientación actual de su organización en seguridad informática afecta positivamente en cómo perciben la marca sus principales stakeholders.

En materia de tecnologías que plantean mayores riesgos, el ranking en Latinoamérica y Global lo lideran: nube a escala, internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial/Machine Learning, computación cuántica y metaverso.

Sobre el presupuesto destinado a ciberseguridad, el 50% de las empresas de Latinoamérica que participaron en el estudio declara una inversión total de entre US$10 millones y US$49 millones, mientras que, a nivel global, 45% declara que invertirá más de US$50 millones.

«Bajo el creciente número de ciberataques que se han registrado en Latinoamérica y Colombia durante el último año, todos debemos estar atentos tanto para responder como para recuperarnos. En este contexto, es esencial ampliar la preparación en toda la cadena de suministro, ya que los proveedores de servicios, que prácticamente todas las compañías utilizamos, forman parte de la superficie de ataque a la que estamos expuestos», puntualizó Daniel Ortiz, Consulting Associate Partner, EY Colombia.

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Los empresarios continúan enfrentándose a retos internos y externos para lograr consolidarse en el mercado nacional e internacional. Según la encuesta, “Desafíos y tendencias de las empresas en LATAM 2023”, desarrollada por EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, donde cerca de 1.000 altos ejecutivos en la región fueron encuestados, a nivel de retos internos, la tecnología, participación de mercado y mejoras operacionales son las principales preocupaciones para los empresarios.

En el contexto colombiano, los encuestados advirtieron que, la incertidumbre política (64%), el escenario económico global (58%), los cambios en la demanda y el patrón de compra del consumidor (29%), son los principales desafíos externos que tendrán para consolidarse en el mercado internacional, el cual también se ha visto afectado por el alza en los costos de producción y la incorporación de tecnologías disruptivas.  

La encuesta, que contó con la participación de líderes empresariales de 18 países de la región como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, demostró que el escenario económico global (47%), incertidumbre política (41%) y entrada de nuevos competidores tanto internacionales y locales (32%) son los principales desafíos externos en el ámbito regional que ven las compañías para este año.

Para Édgar Sánchez, presidente de EY Colombia, “Las compañías colombianas buscan consolidarse en el mercado nacional, esto implica desarrollar productos y estrategias que les permitan expandirse a nivel internacional, en este contexto, la tecnología sigue siendo un habilitador fundamental para que alcancen sus objetivos empresariales. El verdadero desafío radica en cómo las empresas latinoamericanas aprovecharán estas tendencias para abordar problemas reales dentro de sus organizaciones y así obtener una ventaja competitiva”

Ahora bien, el estudio de EY demostró que otros de los desafíos tradicionales internos que se encuentran en el Top of Mind de las empresas colombianas son la estrategia y la transformación del negocio (24%), mejoras operacionales, productividad y costos (18%), experiencia de clientes y calidad de servicio, agilidad flexibilidad y adaptación empresarial, automatización de procesos y ciberseguridad (todos con 16%).

Tendencias globales tecnológicas y su importancia en la industria colombiana

El estudio arrojó como uno de sus resultados principales que la tecnología y sus derivados son los principales aspectos que marcarán la ruta operativa de las empresas. La innovación (80%), productividad tecnológica (80%), ciberseguridad y protección de datos (76%) y la digitalización e industria 4.0 (69%) serán los aspectos clave que las empresas en Colombia deberán contemplar, para buscar un posicionamiento internacional satisfactorio.

Sumado a lo anterior, las tecnologías disruptivas también marcarán una fuerte guía para las compañías nacionales. De acuerdo con los empresarios encuestados, la inteligencia artificial (80%), analítica de datos (78%), big data (76%), el internet de las cosas (69%) y el manejo de una nube (67%), van a ser los aspectos fundamentales a tener en cuenta para los próximos tres años.

“Una de las principales conclusiones que arrojó el estudio, detalló que el 31% de los empresarios colombianos consideran que actualmente su organización está en crecimiento, aprovechando nuevas oportunidades para consolidarse en el mercado. Paralelamente, el 22% precisó que continúan desarrollando e implementando planes y estrategias que les permitan adaptarse a la nueva realidad mundial”, concluyó Sánchez

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En los últimos años, el interés por el metaverso se ha intensificado, con un gran impacto en el mundo de los videojuegos, las redes sociales y el consumo. Las empresas que han probado o desplegado casos prácticos en el metaverso creen en su valor más allá de las meras aplicaciones sociales y de juego.

EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, en colaboración con Nokia, presenta el informe El metaverso en el trabajo, el cual ofrece una visión global y actual del metaverso en entornos empresariales e industriales. Además, brinda una valiosa guía para aquellos líderes que inician su camino en el metaverso.

“El metaverso se concibe como un entorno virtual totalmente inmersivo e interactivo que permite a los usuarios interactuar con objetos digitales y otros usuarios de una forma que no es posible con otras plataformas. Se espera que el metaverso sea un motor clave de la próxima fase de la digitalización, permitiendo aplicaciones innovadoras en una amplia gama de industrias.” dio a conocer Jesús Cuenca, Socio Líder de Tecnologías Emergentes de EY México.

El potencial del metaverso en el mundo empresarial

Dado que el metaverso continúa como un concepto relativamente nuevo para la mayoría de los líderes, aún existen dudas sobre su verdadero potencial y viabilidad a largo plazo. Sin embargo, muchos líderes empresariales son optimistas sobre las aplicaciones y beneficios que puede ofrecer el metaverso. En este sentido, el estudio expone que el 44% de los encuestados considera que el potencial del metaverso será el siguiente paso dentro del proceso de digitalización de su negocio.

El 58% de las empresas encuestadas ya están experimentando o implementando casos de uso en el metaverso. Además, el 94% de las compañías que aún no han incursionado en este ámbito tienen planes de hacerlo en los próximos dos años.

Estados Unidos (65%), Reino Unido (64%) y Brasil (63%) se consolidan como líderes en empresas que tienen planes para entrar en el metaverso y que han implementado casos de aplicación a un ritmo más alto.

A pesar de que, como en todo proceso, existe una curva de aprendizaje; las empresas reconocen los beneficios tangibles y se posicionan como referentes importantes para futuras actividades en el metaverso. El 96% de los encuestados está de acuerdo en que el metaverso trae capacidades innovadoras adicionales que acelerarán la implementación, adopción, y monetización de los proyectos de la industria 4.0 mezclando los casos físicos y virtuales.

“Ejemplo de ello, es el uso en el ámbito del I+D, creación de prototipos y pruebas virtuales, en donde las empresas pueden utilizar estos espacios virtuales para fabricar modelos de productos y probarlos en un entorno simulado, reduciendo la necesidad de objetos físicos y acelerando el proceso de desarrollo. Otro caso es la formación práctica con realidad aumentada, ya que las compañías son capaces de ofrecer experiencias de formación inmersivas a los empleados, permitiéndoles practicar tareas complejas en un entorno seguro y controlado”, señaló Jesús Cuenca.

Oficinas virtuales y capacitación

Uno de los aspectos más atractivos del metaverso es que ofrece la posibilidad de crear oficinas virtuales y espacios de trabajo más colaborativos e inmersivos. De acuerdo con la encuesta, un 64% de las compañías que ha implementado espacios de trabajo basados en esta tecnología han experimentaron progresos en los temas de la sostenibilidad y seguridad, mientras que un 36% reportó un aumento en la eficiencia de los procesos.

“El valor añadido de utilizar el metaverso para estos casos es el nivel de inmersión e interactividad que proporciona, lo que puede dar lugar a soluciones más eficientes y rentables. Aunque otras plataformas puedan ofrecer algunas de las mismas funciones, es poco probable que puedan igualar el nivel de inmersión e interactividad que el metaverso ofrece”, concluyó Jesús Cuenca.

El metaverso tiene la capacidad de brindar aplicaciones innovadoras a las empresas; con un elevado potencial para transformar diversas industrias, como la automotriz, energía, servicios públicos y salud.

Si bien el metaverso del consumidor ha recibido una considerable atención en los últimos años, los metaversos industriales y empresariales están demostrando su valor tangible más allá de lo que algunos podrían considerar una moda, y se espera que el crecimiento continúe. Los casos de éxito actuales probablemente acelerarán tanto el interés como la inversión.

La entrada El 80% de los líderes considera que el metaverso tendrá un impacto significativo en su negocio: EY se publicó primero en Tecnogus.

En los últimos años, el interés por el metaverso se ha intensificado, con un gran impacto en el mundo de los videojuegos, las redes sociales y el consumo. Las empresas que han probado o desplegado casos prácticos en el metaverso creen en su valor más allá de las meras aplicaciones sociales y de juego.

EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, en colaboración con Nokia, presenta el informe El metaverso en el trabajo, el cual ofrece una visión global y actual del metaverso en entornos empresariales e industriales. Además, brinda una valiosa guía para aquellos líderes que inician su camino en el metaverso.

“El metaverso se concibe como un entorno virtual totalmente inmersivo e interactivo que permite a los usuarios interactuar con objetos digitales y otros usuarios de una forma que no es posible con otras plataformas. Se espera que el metaverso sea un motor clave de la próxima fase de la digitalización, permitiendo aplicaciones innovadoras en una amplia gama de industrias.” dio a conocer Jesús Cuenca, Socio Líder de Tecnologías Emergentes de EY México.

El potencial del metaverso en el mundo empresarial

Dado que el metaverso continúa como un concepto relativamente nuevo para la mayoría de los líderes, aún existen dudas sobre su verdadero potencial y viabilidad a largo plazo. Sin embargo, muchos líderes empresariales son optimistas sobre las aplicaciones y beneficios que puede ofrecer el metaverso. En este sentido, el estudio expone que el 44% de los encuestados considera que el potencial del metaverso será el siguiente paso dentro del proceso de digitalización de su negocio.

El 58% de las empresas encuestadas ya están experimentando o implementando casos de uso en el metaverso. Además, el 94% de las compañías que aún no han incursionado en este ámbito tienen planes de hacerlo en los próximos dos años.

Estados Unidos (65%), Reino Unido (64%) y Brasil (63%) se consolidan como líderes en empresas que tienen planes para entrar en el metaverso y que han implementado casos de aplicación a un ritmo más alto.

A pesar de que, como en todo proceso, existe una curva de aprendizaje; las empresas reconocen los beneficios tangibles y se posicionan como referentes importantes para futuras actividades en el metaverso. El 96% de los encuestados está de acuerdo en que el metaverso trae capacidades innovadoras adicionales que acelerarán la implementación, adopción, y monetización de los proyectos de la industria 4.0 mezclando los casos físicos y virtuales.

“Ejemplo de ello, es el uso en el ámbito del I+D, creación de prototipos y pruebas virtuales, en donde las empresas pueden utilizar estos espacios virtuales para fabricar modelos de productos y probarlos en un entorno simulado, reduciendo la necesidad de objetos físicos y acelerando el proceso de desarrollo. Otro caso es la formación práctica con realidad aumentada, ya que las compañías son capaces de ofrecer experiencias de formación inmersivas a los empleados, permitiéndoles practicar tareas complejas en un entorno seguro y controlado”, señaló Jesús Cuenca.

Oficinas virtuales y capacitación

Uno de los aspectos más atractivos del metaverso es que ofrece la posibilidad de crear oficinas virtuales y espacios de trabajo más colaborativos e inmersivos. De acuerdo con la encuesta, un 64% de las compañías que ha implementado espacios de trabajo basados en esta tecnología han experimentaron progresos en los temas de la sostenibilidad y seguridad, mientras que un 36% reportó un aumento en la eficiencia de los procesos.

“El valor añadido de utilizar el metaverso para estos casos es el nivel de inmersión e interactividad que proporciona, lo que puede dar lugar a soluciones más eficientes y rentables. Aunque otras plataformas puedan ofrecer algunas de las mismas funciones, es poco probable que puedan igualar el nivel de inmersión e interactividad que el metaverso ofrece”, concluyó Jesús Cuenca.

El metaverso tiene la capacidad de brindar aplicaciones innovadoras a las empresas; con un elevado potencial para transformar diversas industrias, como la automotriz, energía, servicios públicos y salud.

Si bien el metaverso del consumidor ha recibido una considerable atención en los últimos años, los metaversos industriales y empresariales están demostrando su valor tangible más allá de lo que algunos podrían considerar una moda, y se espera que el crecimiento continúe. Los casos de éxito actuales probablemente acelerarán tanto el interés como la inversión.

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