La plataforma de CRM para empresas en expansión HubSpot, presentó durante su conferencia INBOUND las tendencias más importantes en materia de Inteligencia Artificial, y destacó la IA Generativa como el siguiente paso en la implementación de tecnologías para las ventas y el mercadeo.
“Con la inteligencia artificial generativa estamos viendo un cambio transformador, y necesitamos aprovechar estas tecnologías para conectar con nuestros clientes, independientemente de su tamaño”, declaró Yamini Rangan, CEO y directora ejecutiva de HubSpot.
De acuerdo con HubSpot, la industria de la Inteligencia Artificial cambió radicalmente a raíz de la llegada de ChatGPT, al permitir generar respuestas detalladas para casi cualquier pregunta que sea generada, yendo un paso más allá en lo que la gente conocía como Inteligencia Artificial.
“Queremos ser pioneros en la IA Generativa para el mercadeo”, afirmó Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica e Iberia, y confirmó que están lanzando productos como el ‘Asistente de Contenido’, con el que los usuarios pueden solicitar y generar un texto para contenidos de redes sociales en segundos, así como ‘ChatSpot’ que, con una interfaz de conversación, permite generar reportes de leads, informes de impactos, bases de datos, y reportes detallados solo con la formulación de las preguntas debidas.
¿Cómo está la IA en Colombia?
Igualmente, en el marco del evento, HubSpot presentó oficialmente su estudio Inteligencia Artificial y Productividad en Latinoamérica, con el que destacó el impacto que están teniendo estas tecnologías en las empresas latinoamericanas, según el cual el 24% de los trabajadores en ventas dedica la mayoría de su tiempo a interactuar con clientes, el 21% a actividades con potenciales clientes y el 18% a tareas no relacionadas con ventas, razón por la cual la existencia de herramientas permite a los equipos optimizar el tiempo, permitiendo el desarrollo de labores que generen valor.
Según los trabajadores en ventas, los principales beneficios de la Inteligencia Artificial están enfocados en la personalización del contacto con los clientes y prospectos (24,8%), automatización de tareas manuales (20,2%) y generación de mejores leads para potenciales nuevos clientes (18%); esto sin descuidar los resultados, puesto que el 69,9% de los empleados considera que está vendiendo más gracias a las herramientas de IA.
Sin embargo, uno de los impactos más grandes que tiene la IA es en ahorro de tiempo, ya que según el 45,5% de los encuestados en Colombia la Inteligencia Artificial está permitiendo ahorrar entre 1 y 3 horas al día con el uso de estas herramientas.
“No sabemos hasta dónde llega la inteligencia artificial, pero utilizando de forma positiva se evitará generar más spam al ser estratégicos” añadió Andy Pitre, vicepresidente de producto de HubSpot.