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Jul312024 by Gustavo TorresNo Comments

El 70% de los consumidores están interactuando con la IA en su vida diaria: EY

El 2023 podría ser considerado como el año que marcó un hito en la maduración de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Este año se ha proyectado como la oportunidad de expansión hacia una amplia gama de procesos y aplicaciones comerciales, desde la creación de campañas de marketing hasta la optimización de experiencias de consumo. Así, la GenAI está transformando radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este contexto, EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, presentaun análisis enfocado en la industria de consumo y retail,el cual identifica cuatro tipos distintos de consumidores en relación con su actitud hacia la IA y el impacto en sus vidas. Durante épocas de alta demand...

Jul252024 by Gustavo TorresNo Comments

El Q-Commerce a la vanguardia en la demanda de los consumidores

Noticias

El comercio electrónico en Colombia ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, y dentro de este ecosistema, el Quick Commerce (Q-Commerce) se está posicionando como una de las tendencias más importantes y transformadoras. En 2023, las ventas en línea en Colombia alcanzaron un valor total de 62,1 billones de COP, representando un crecimiento del 12,58% en comparación con el año anterior, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Además, proyectan que el comercio electrónico en Colombia seguirá creciendo, con un enfoque cada vez mayor en la integración de tecnologías avanzadas y la mejora de la experiencia del usuario. Para dar más contexto de qué es el Q-Commerce, Anna Pérez, colaboradora de OBS Business School perteneciente a Planeta Formación y Universidades, e...

Abr252024 by Gustavo TorresNo Comments

Según estudio de Accenture: El 73% de consumidores busca soluciones para la sobrecarga de información

Noticias

El informe, titulado "El Consumidor Empoderado", ofrece nuevas perspectivas sobre la toma de decisiones de los consumidores en los sectores minorista, de viajes y de bienes de consumo. En medio de la competencia de reclamos, mensajes, publicidad, opciones, recomendaciones, algoritmos y aplicaciones, se hace hincapié en la necesidad urgente de que las marcas aprovechen el poder transformador de la IA Generativa para reducir el "ruido" en torno a la toma de decisiones y aumentar el compromiso, la lealtad y las ventas. La investigación también mostró que la mayoría de las personas (71%) no ven ninguna mejora o incluso ven un aumento en el tiempo y el esfuerzo necesarios para tomar una decisión de compra. También, el 41% cree que es más difícil y el 30% no percibe ningún cambio. Por su pa...

Mar162024 by Gustavo TorresNo Comments

Innovación en Marketing Alimentario: conectando sabores con consumidores

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La industria de alimentos en Colombia también está experimentando una transformación tecnológica impulsada por estrategias de marketing innovadoras. En un mercado dinámico y competitivo como el nuestro, la capacidad de destacar, conectar y satisfacer las necesidades del consumidor es fundamental para el éxito empresarial. Esta industria representa 3% del PIB del país, según datos del Dane, y genera cerca de 650.000 empleos, según la Superintendencia de Sociedades. Además, la industria de alimentos en Colombia está conformada por cerca de 45.000 empresas (98% son micro y pequeñas) instaladas en todo el país. En el mercado colombiano, 3 de las 5 empresas más innovadoras según el ranking de Innovación Empresarial de la ANDI, son empresas de alimentos, por lo que esta tendencia a la inno...

Mar102024 by Gustavo TorresNo Comments

Freshworks desglosa los perfiles de consumidores en el Día Internacional del Consumidor

Noticias

El próximo 15 de marzo se llevará a cabo en Colombia y el mundo el día del consumidor, una fecha que reconoce al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo. Partiendo de la base de que todos somos consumidores, existen diferentes tipos de cualidades que salen a relucir a la hora de comprar, y las cuales deben ser fáciles de comprender por quienes venden servicios y productos, con el objetivo de alcanzar sus metas en ventas. Con base en lo anterior y en el marco de este importante día, Willian Pimentel, Director General de Freshworks en Latinoamérica comparte los diferentes tipos de clientes que existen y cómo conquistar a cada uno de ellos. “En este Día Internacional del Consumidor, quiero recordar a las empresas que el viaje del cliente comienza much...

Feb212024 by Gustavo TorresNo Comments

IBM: Consumidores señalan un gran interés en las compras impulsadas por IA en Latinoamérica

Noticias, Tecnología

A medida que el mercado retail enfrenta una creciente presión debido a las cambiantes expectativas de los consumidores y a los vientos económicos en contra, un nuevo estudio del IBM Institute for Business Value revela un gran interés por parte de los consumidores de América Latina en las compras impulsadas por IA. Aunque sólo3 de cada 10 consumidores en la región ha utilizado IA para realizar compras, y quienes que no lo han hecho, expresaron un gran interés en el uso de la tecnología para varios aspectos de su experiencia de compra, incluyendo la investigación de productos (91%), el servicio al cliente (88%), la compra de productos (87%) y búsqueda de ofertas (87%). El tercer Consumer Study* titulado “Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait”, que encuestó cerca de...

Feb192024 by Gustavo TorresNo Comments

La revolución de la tecnología minorista: cómo ofrecer una mejor experiencia a los consumidores

Noticias, Tecnología

Por: Shobhan Lakkapragada, product manager Leader en Red Hat. Existen muchas piezas en este rompecabezas, la más obvia es la Inteligencia Artificial (IA), la cual es un componente fundamental de la transformación del comercio minorista, ya que va desde la opción de la caja de autoservicio hasta la gestión de inventarios y mucho más. Sin embargo, estos comercios no pueden simplemente "habilitar la IA" en sus tiendas, necesitan implementar una plataforma empresarial única para el Edge Computing que la admita y, además, a otras tecnologías. Las mayores expectativas de los clientes y la dinámica del mercado en constante evolución, contribuyen a que aumente la adopción de la tecnología. Esto significa que los comercios de este tipo están empezando a explorar nuevas soluciones para poder o...

Oct262023 by Gustavo TorresNo Comments

El 78% de los consumidores están prefiriendo utilizar métodos de pago digitales

Noticias

Los medios de pago digitales en los sectores del comercio y las finanzas han evolucionado rápidamente, provocando un aumento significativo de la adopción de soluciones de pago digitales. En los últimos 90 días, cerca de un 78% de los consumidores globales reportan haber utilizado algún servicio de pago digital, incluyendo billeteras digitales, aplicaciones de pago P2P, plataformas de “compre ahora, pague después” (BNPL) y apps de pago basadas en códigos QR o de barras, según datos del reporte "The Global State of Digital Payments and Fintech: Voice of the Consumer", elaborado por las firmas de investigación de mercado Discover Global Network, 451 Research y S&P Global Market Intelligence. El estudio revela que la adopción de medios de pago electrónicos alcanza niveles particularm...

Oct232023 by Gustavo TorresNo Comments

Los consumidores más jóvenes tienen 7 veces mayor probabilidad de ejercer sus derechos sobre los datos

Noticias, Tecnología

Cisco (NASDAQ: CSCO)publicó hoy su Encuesta de Privacidad del Consumidor 2023, una revisión global anual de las percepciones y comportamientos de los consumidores sobre la privacidad de los datos. El estudio de este año destaca cómo los consumidores más jóvenes están tomando medidas deliberadas para proteger su privacidad, ya que el 42% de los consumidores entre 18 y 24 años ejercen sus derechos de acceso como titulares de datos, en comparación con sólo el 6% de los consumidores de 75 años o más. Muchos dicen que han perdido la confianza en las organizaciones debido al uso de la Inteligencia Artificial (IA), y el 50% de los encuestados espera que el gobierno establezca reglas y haga cumplir la protección de la privacidad. La encuesta también proporciona información preliminar sobre la I...

Jun292023 by Gustavo TorresNo Comments

Esto es lo que esperan los consumidores de la IA

Noticias, Tecnología

Casi 4,700 consumidores no pueden estar equivocados. Cuando se habla de Inteligencia Artificial, los clientes esperan que las empresas que la utilicen, sin importar su tamaño, mejoren sus servicios de forma significativa y tengan un alto nivel de excelencia de negocios, de acuerdo con datos globales de Zendesk compartidos durante su conferencia global Relate. Las personas empiezan a sentirse más cómodas con la IA y ven en ella un enorme potencial, siempre y cuando cumpla con cuatro características muy importantes: Empática El 64% de los consumidores siente que la IA comienza a entender y responder mejor a sus sentimientos, pero eso no significa que desee que la tecnología reemplace a los agentes de CX: el 81% indica que el acceso a un agente humano es crítico cuando se trata de man...