¿Qué tan importante es el servicio de posventa en los carros?
La sensación de comprar un auto nuevo es para la gran mayoría, uno de los momentos más emocionantes. Abrir sus puertas y disfrutar del olor a nuevo, sentir los asientos impecables, sentarse y encender por primera vez el vehículo, es algo que queda para siempre en la mente del usuario. Sin embargo, el primer contacto con la marca después de la compra, ya sea por alguna duda sobre el vehículo, garantía o el primer mantenimiento, que hacen parte del servicio posventa, puede llegar a ser proporcional a la experiencia de encender por primera vez el carro.
Un estudio de PwC, señala que 73% de los consumidores consideran la experiencia del cliente y el servicio “posventa como un factor clave para la toma de decisiones; además, la misma encuesta resalta que el 32% de consumidores ab...