Este 2023,las organizaciones de servicios públicos se enfrentan a una presión sin precedentes para satisfacer las necesidades de un mundo donde la inestabilidad es la norma, acompañada de rápidos cambios tecnológicos.
El reciente informe de Accenture «Metaverse: evolution, then revolution” destaca cómo los avances tecnológicos en IA generativa, computación cuántica, blockchain y realidad extendida se han ido produciendo gradualmente, pero ahora se encuentran de repente en un punto de inflexión crítico.
Los datos indican que cada una de estas tecnologías ha ido madurando en sus respectivos silos, y ahora convergen para crear nuevas experiencias, posibilidades y valor. “Llamamos a este conjunto de tecnologías el continuo metaverso o la próxima evolución de Internet, que será más inmersiva, interactiva e interesante para residentes, comunidades, empresas y gobiernos”, afirma Juan Pablo Navas, Chief Creative Officer en Accenture Song para Hispanoamérica del Sur
Para el ejecutivo, la pandemia demostró por qué las organizaciones de servicios públicos deben abrazar este tipo de cambios, y demostraron que son capaces de hacerlo a buen ritmo.
Como destaca el reporte Technology Vision 2023 de Accenture, estos cambios establecen conexiones más fluidas entre las vidas digitales y físicas, creando una oportunidad única para los organismos de servicios públicos. Podrían satisfacer las demandas de sus electores a través de un mayor y mejor acceso a servicios, así como enfrentar retos de largo plazo como el cambio climático.
“Los líderes disponen ahora de un nuevo conjunto de herramientas para reimaginar la prestación de servicios y construir un gobierno más resistente, eficiente y centrado en los residentes. Muchas organizaciones de servicios públicos ya han empezado a hacer progresos impresionantes”, sostiene el Chief Creative Officer en Accenture Song para Hispanoamérica del Sur, Juan Pablo Navas.
En Corea del Sur, por ejemplo, el gobierno planea lanzar una identidad digital móvil nacional en 2024, y ya está utilizando la licencia de conducir móvil existente habilitada para blockchain. Y, a mayor escala, la Unión Europea (UE) está preparando una colaboración entre los sectores público y privado para dotar a cada ciudadano con un monedero de identidad digital.
Cómo dar forma al futuro
Al centrarse en el valor que puede obtenerse hoy de las aplicaciones específicas de metaverso, las organizaciones de servicios públicos pueden cumplir mejor su misión principal, detalla el informe. Para ello, algunos principios clave son:
- Preparar la tecnología fundacional, como la infraestructura en la nube y la identidad digital, y pensar en cómo y cuándo regular este cambiante panorama tecnológico.
- Empezar con pequeños experimentos que respondan a las necesidades existentes. En ese sentido, es clave medir rápidamente el valor, aprender de los errores y centrarse en ampliar los que funcionen.
- En esta fase inicial es importante crear experiencias que se ajusten a las expectativas de los usuarios y, al mismo tiempo, ayudarles a desarrollar las habilidades necesarias para gestionar esta tecnología y trabajar con eficacia en este nuevo entorno.
- Generar confianza en los sistemas desde el principio y alcanzar objetivos de sostenibilidad, teniendo en cuenta la ética y las normas en las fases iniciales.
Para explorar cómo el metaverso está a punto de revolucionar la forma en que interactúan las personas, las empresas y los gobiernos, lea el reporte completo a continuación: “Accenture Metaverse: evolution, then revolution”.