Marketing archivos - Tecnogus Noticias e información de Tencología, Gaming, Reseñas de Productos, Autos y estilo de vida Mon, 29 Jul 2024 16:17:26 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.1 https://www.tecnogus.com.co/wp-content/uploads/2021/08/cropped-Favicon-150x150.png Marketing archivos - Tecnogus 32 32 200460470 Cómo puede incorporarse la IA a la estrategia de marketing de un emprendimiento https://www.tecnogus.com.co/como-puede-incorporarse-la-ia-a-la-estrategia-de-marketing-de-un-emprendimiento/ https://www.tecnogus.com.co/como-puede-incorporarse-la-ia-a-la-estrategia-de-marketing-de-un-emprendimiento/#respond Fri, 26 Jul 2024 18:15:52 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=106939 La entrada Cómo puede incorporarse la IA a la estrategia de marketing de un emprendimiento se publicó primero en Tecnogus.

Para integrar las herramientas de IA con el marketing digital es necesario identificar cuáles son las tareas más apremiantes por desarrollar y cómo usarlas de manera eficiente. Por ejemplo, hoy gracias al buen uso de la IA, cualquier usuario podría: crear un sitio web desde cero, optimizar palabras clave para su posicionamiento SEO, investigar a […]

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Para integrar las herramientas de IA con el marketing digital es necesario identificar cuáles son las tareas más apremiantes por desarrollar y cómo usarlas de manera eficiente. Por ejemplo, hoy gracias al buen uso de la IA, cualquier usuario podría: crear un sitio web desde cero, optimizar palabras clave para su posicionamiento SEO, investigar a la competencia, conocer más a sus clientes, generar contenidos innovadores, entre otros.

Si quiere sacarles provecho a las herramientas de IA, revise cuáles existen y para qué le serían más útiles si las implementa en su emprendimiento:

  • Generadores de texto: Convierten las instrucciones en texto (herramientas como Jasper y Copy.ai).
  • Chatbots: Entablan conversaciones y responden a las preguntas e indicaciones de los usuarios (herramientas como ChatGPT y Bard).
  • Generadores gráficos: Convierten las instrucciones en imágenes, vídeos, ilustraciones y presentaciones personalizadas (herramientas como DALLE 2).
  • Generadores de código: Convierten las entradas en líneas de código para su uso en aplicaciones o sitios web (herramientas como OpenAI Codex).
  • Herramientas de análisis predictivo: Analizan datos para hacer predicciones, pronósticos y recomendaciones (entre ellas, Pecan AI e IBM Watson Studio).

Según explica Rodrigo Pérez Ochoa, Gerente Senior de Marketing Internacional en GoDaddy: “Las herramientas de IA están revolucionando el marketing en las pymes porque son potentes, accesibles y asequibles. Los emprendedores deben aprovechar todas las bondades que ofrecen estas herramientas para ser más competitivos, pero mejor aún, para crecer e impulsar su negocio”. Adicionalmente, asegura Pérez, “a través de la IA un emprendedor puede:

  • Identificar tendencias:  Nuevas oportunidades de mercado y de negocio.
  • Ahorrar tiempo: Gracias a la automatización de las tareas de marketing podrá centrarse en otras áreas esenciales.
  • Ahorrar los costes: Al reducir la carga de trabajo, la IA puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero.
  • Mejorar la atención al cliente: Los chatbots impulsados por IA y el marketing personalizado mejoran las interacciones con los clientes.
  • Agilizar la experiencia del cliente: La IA puede adaptar el recorrido del cliente, haciéndolo más eficiente.
  • Crear campañas específicas: La IA ayuda a crear campañas de marketing más precisas y eficaces”.

Finalmente, hay que tener en cuenta que todas las herramientas de IA no están exentas de cometer errores. Los usuarios deben ser conscientes de sus limitaciones, posibles sesgos, imprecisiones y plagios, ya que la IA se entrena con contenidos existentes. Es imprescindible la supervisión humana para refinar y personalizar los contenidos generados por la IA.

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El 73% de los profesionales de marketing de Colombia ya ha implementado la IA por completo en sus flujos de trabajo https://www.tecnogus.com.co/el-73-de-los-profesionales-de-marketing-de-colombia-ya-ha-implementado-la-ia-por-completo-en-sus-flujos-de-trabajo/ https://www.tecnogus.com.co/el-73-de-los-profesionales-de-marketing-de-colombia-ya-ha-implementado-la-ia-por-completo-en-sus-flujos-de-trabajo/#respond Sat, 06 Jul 2024 17:15:48 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=105237 La entrada El 73% de los profesionales de marketing de Colombia ya ha implementado la IA por completo en sus flujos de trabajo se publicó primero en Tecnogus.

Salesforce, plataforma líder de CRM con IA, ha publicado una nueva edición del State of Marketing, informe en el que se comparten las opiniones de más de 4.800 líderes de marketing de 29 países, entre los que se incluye Colombia.  El informe cubre las últimas tendencias sobre cómo los profesionales del marketing están evaluando e […]

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Salesforce, plataforma líder de CRM con IA, ha publicado una nueva edición del State of Marketing, informe en el que se comparten las opiniones de más de 4.800 líderes de marketing de 29 países, entre los que se incluye Colombia. 

El informe cubre las últimas tendencias sobre cómo los profesionales del marketing están evaluando e implementando la IA en sus operaciones; abordando la adquisición de datos, el mantenimiento y las estrategias de aplicación; y garantizando la confianza y la seguridad de los clientes a medida que aumentan las vulnerabilidades.

Entre las principales conclusiones de la investigación se encuentra que: 

  • Prioridades para una nueva era del marketing: Los profesionales del marketing están evolucionando sus prácticas en un entorno altamente competitivo. Buscan la IA, tanto generativa como predictiva, para ayudar a personalizar a escala y aumentar la eficiencia.
    • Implementar y aprovechar la IA es la prioridad número 1 de los profesionales del marketing en Colombia, así como su principal reto.
  • Los profesionales refuerzan sus bases de datos. Las empresas llevan mucho tiempo esforzándose por conectar puntos de datos dispares para crear experiencias coherentes y personalizadas a lo largo del recorrido del cliente. Sin embargo, a medida que las cookies de terceros se deprecian y la IA prolifera, esa búsqueda se vuelve cada vez más crítica y desafiante.
    • De hecho, sólo el 31% de los especialistas en marketing a nivel global están completamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes. Es más, sólo aproximadamente la mitad de los especialistas en marketing dicen que sus sistemas se actualizan de forma automática y periódica con datos de otros departamentos. 
    • En el caso de Colombia, el 22% de los profesionales del marketing está plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.
    • El 52% de los profesionales de marketing de Colombia  tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar una campaña, y el 56% necesita la ayuda del departamento de TI para hacerlo. 
    • Los profesionales del marketing de Colombia utilizan una media de 9 tácticas diferentes para recopilar datos, siendo datos del servicio de atención al cliente  la más común.
  • Los profesionales del marketing adoptan la IA con la vista puesta en la confianza. Los expertos en mercadeo están decididos a aplicar con éxito la IA en sus operaciones con los datos adecuados, pero les preocupa la seguridad.
    • El 73% de los profesionales del marketing de Colombia ya están experimentando con la IA o la han implementado por completo en sus flujos de trabajo.
    • La implementación de la IA también es un punto de diferenciación: los equipos de marketing de alto rendimiento tienen 3 veces más probabilidades que los de bajo rendimiento de haber implementado completamente la IA en sus operaciones. 
    • Los tres casos de uso de IA más populares entre los profesionales del marketing de Colombia son: Generar contenidos, obtener análisis de rendimiento y mejorar la segmentación de clientes / modelado de audiencias similares
  • La personalización completa sigue siendo un trabajo en curso. Para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en torno a la personalización, los profesionales de marketing están yendo más allá de las segmentaciones generales de la audiencia, como la ubicación o la edad, para centrarse en características más específicas, como las preferencias individuales o las interacciones anteriores. También existe una diferencia entre cómo se adaptan los equipos de marketing con mejores y peores resultados.
    • Los que obtienen mejores resultados en Colombia personalizan completamente en una media de 5 canales, en comparación con los que obtienen peores resultados, que personalizan completamente en 3.
  • Los profesionales del marketing buscan análisis unificados. No hay escasez de fuentes de datos, pero poner esos datos a trabajar es un reto, especialmente cuando exige una visión holística o a largo plazo de los datos.
    • El 40% de los profesionales de marketing de Colombia realizan un seguimiento del valor del ciclo de vida del cliente (CTV).
    • El 87% de los profesionales de marketing de Colombia afirma tener una visión clara del impacto del marketing en los ingresos.
  • Las relaciones más profundas surgen con el marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) y los programas de fidelización. Las empresas recurren cada vez más a estrategias como el ABM y los programas de fidelización para mejorar la captación y la retención. Sin embargo, muchas de las fuentes de información de estos programas siguen estando desarticuladas, al igual que la experiencia del cliente.
    • Sólo el 58% de los profesionales de marketing de Colombia afirma que los datos de fidelización están totalmente integrados en todos los puntos de contacto.
    • El 43% de los profesionales afirma que las funcionalidades de los programas de fidelización son accesibles en todos los puntos de contacto.
    • El 97% de los profesionales del marketing B2B utilizan el ABM (Account-based marketing) para la captación de clientes: el 56% lo utiliza para la venta cruzada y el 41% para la venta ascendente.

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Salesforce presenta las innovaciones de marketing y comercio de Einstein 1  https://www.tecnogus.com.co/salesforce-presenta-las-innovaciones-de-marketing-y-comercio-de-einstein-1/ https://www.tecnogus.com.co/salesforce-presenta-las-innovaciones-de-marketing-y-comercio-de-einstein-1/#respond Tue, 25 Jun 2024 16:15:13 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=104412 La entrada Salesforce presenta las innovaciones de marketing y comercio de Einstein 1  se publicó primero en Tecnogus.

Salesforce, el CRM de IA número 1, amplió sus capacidades de Einstein Copilot al introducir nuevas funciones para los vendedores y comerciantes. Einstein Copilot, el asistente de IA conversacional confiable y seguro de Salesforce, ahora ayuda a empresas de todos los tamaños con tareas diarias de marketing y comercialización, además de sus funcionalidades existentes para ventas […]

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Salesforce, el CRM de IA número 1, amplió sus capacidades de Einstein Copilot al introducir nuevas funciones para los vendedores y comerciantes. Einstein Copilot, el asistente de IA conversacional confiable y seguro de Salesforce, ahora ayuda a empresas de todos los tamaños con tareas diarias de marketing y comercialización, además de sus funcionalidades existentes para ventas y servicio. Salesforce también reveló nuevas herramientas para unificar los datos comerciales y empresariales, junto con un nuevo motor de decisiones de personalización impulsado por IA que ayuda a las empresas a personalizar las interacciones con los clientes en cada punto de contacto utilizando datos de cualquier fuente.

«Los líderes de marketing y comercio necesitan un asesor confiable que los ayude a aprovechar el potencial de la IA generativa», dijo Ariel Kelman, Presidente y CMO de Salesforce. «Con la Plataforma Einstein 1, estamos dando a las organizaciones el poder de unificar todos sus datos en una plataforma confiable. Esta es la clave para obtener resultados de la IA generativa que realmente sean útiles para impulsar su negocio hacia adelante».

Por qué importa: Los vendedores y comerciantes entienden que la personalización es un mandato del cliente y aprovechar la IA para crear mejores experiencias y resultados comerciales es un requisito competitivo. Sin embargo, aún luchan por conectar los datos correctos y los puntos de contacto para utilizar completamente la IA y llevar la personalización a cada interacción con el cliente.

El 80% de los clientes cree que las experiencias de los clientes deberían ser mejores considerando todos los datos que las empresas recopilan. Sin embargo, el 75% de las organizaciones de TI tienen dificultades para integrar los conocimientos de los datos en las experiencias de usuario y solo el 31% de los vendedores están completamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.

Lo nuevo: Al desbloquear y unificar todos los datos atrapados de su organización en una sola plataforma, las marcas pueden aprovechar la IA confiable para personalizar cada interacción con el cliente en marketing, comercio, ventas y servicio. Las nuevas innovaciones incluyen:

  • Einstein Copilot para Marketing es un asistente de IA confiable que tiene acciones preconstruidas para simplificar el proceso de creación de campañas generando automáticamente resúmenes de marketing, contenido y campañas de correo electrónico. También ayuda a los vendedores a acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado con respuestas generadas automáticamente basadas en datos de clientes y alineadas con la voz de la marca.

Por ejemplo, un minorista de ropa podría usar Einstein Copilot para marketing y crear eficientemente una campaña para atraer a clientes anteriores con ofertas de productos específicos. Para hacerlo, usarían un aviso de IA para construir un resumen de campaña que proporcione los objetivos de la campaña, KPIs, público objetivo y contenido inicial para los activos de la campaña. A partir de ahí, crearían el segmento y seleccionarían los atributos del público, perfeccionarían el contenido del correo electrónico y desplegarían la campaña, todo desde una sola consola conversacional.

  • Einstein Copilot para Comerciantes es un asistente de IA confiable que hace a los comerciantes más productivos al simplificar las tareas de comercio. Utilizando comandos en lenguaje natural, agiliza la configuración de tiendas en línea y genera promociones personalizadas para deleitar a los clientes y aumentar las tasas de conversión. También proporciona información para mejorar la visibilidad de los productos y recomendaciones de SEO impulsadas por IA para aumentar los ingresos.

Por ejemplo, un fabricante de aire acondicionado puede usar Einstein Copilot for Merchants para crear rápidamente una página de detalles de productos para su nueva línea de equipos HVAC utilizando comandos en lenguaje natural, e incluir descripciones de productos generadas por IA que están optimizadas para SEO. El comerciante también puede optimizar las ventas con promociones dirigidas, multilingües y autogeneradas, basadas en las ubicaciones y compras anteriores de los compradores.

  • Data Cloud para Comercio permite a los minoristas armonizar los datos empresariales, como detalles de productos, estado del inventario e historial de transacciones, con los datos de los clientes para crear una vista única que se pueda acceder y aprovechar a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto permite a los comerciantes aumentar los ingresos y la eficiencia con información obtenida de análisis y automatización impulsados por IA para guiar decisiones comerciales clave, como elegir agrupar productos de bajo rendimiento o enviar notificaciones de carritos abandonados y de productos nuevamente en stock.

Por ejemplo, un minorista de productos de belleza podría usar Data Cloud for Commerce para crear y activar segmentos de compradores primerizos que hayan hecho compras de menos de $25 y luego enviarles promociones personalizadas para incentivar una compra repetida y aumentar la lealtad. El minorista de belleza también podría identificar los productos de mejor rendimiento por región y el inventario disponible para determinar los mejores artículos a agrupar y así aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV).

  • Einstein Personalization es un nuevo motor de decisiones basado en IA que permite a las marcas aprovechar los datos de clientes en tiempo real de Data Cloud para ofrecer campañas de marketing que activan automáticamente las mejores ofertas y contenido personalizado, sin importar dónde interactúe un cliente con una marca u organización.

Por ejemplo, un visitante desconocido podría llegar a la página web de préstamos comerciales de un banco, y para cuando el visitante navegue de regreso a la página de inicio, vería contenido personalizado para préstamos y ofertas relacionadas. A medida que este usuario interactúa con el contenido sugerido y proporciona su correo electrónico o nombre, su perfil se actualizaría en tiempo real para que los representantes de ventas del banco puedan enviar al prospecto un documento técnico relevante para ayudar en su búsqueda de un préstamo comercial.

Asistentes de IA unificados impulsados por datos y metadatos confiables.

Los asistentes de IA de Salesforce, Einstein Copilot para Vendedores y Copilot para Comerciantes, son únicos en la industria porque son asistentes de IA conversacionales unificados construidos sobre la Plataforma Einstein 1, fundamentados en datos específicos de la empresa almacenados dentro de Data Cloud y conectados a los metadatos de Salesforce.

Un LLM típico no puede encontrar la salida relevante sólo a partir de los datos. Tiene que saber qué significa la promoción, el territorio, el cliente y otros conceptos, y dónde localizar los datos relevantes para cumplir con la solicitud. Einstein Copilot utiliza estos metadatos para interpretar la solicitud del usuario con contexto completo, trabajando con el LLM para elegir los campos relevantes, en este caso, para el correo electrónico de promoción del producto enviado al segmento de clientes.

La Capa de Confianza de Einstein protege la confidencialidad de los datos dentro de estas respuestas, evitando que el LLM retenga alguna de la información proporcionada. Esto permite que el LLM acceda a los datos empresariales necesarios para responder a las consultas al mismo tiempo que permite que la empresa mantenga la seguridad, privacidad y gobernanza sobre sus datos.

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WPP e IBM se unen para revolucionar el marketing entre empresas con IA generativa https://www.tecnogus.com.co/wpp-e-ibm-se-unen-para-revolucionar-el-marketing-entre-empresas-con-ia-generativa/ https://www.tecnogus.com.co/wpp-e-ibm-se-unen-para-revolucionar-el-marketing-entre-empresas-con-ia-generativa/#respond Mon, 24 Jun 2024 12:45:18 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=104368 La entrada WPP e IBM se unen para revolucionar el marketing entre empresas con IA generativa se publicó primero en Tecnogus.

WPP e IBM anunciaron el lanzamiento de una nueva solución de empresa a empresa (B2B) impulsada por la plataforma de datos e inteligencia artificial watsonx diseñado para reinventar la forma en que los especialistas en marketing B2B identifican e involucran a clientes y prospectos a lo largo del proceso de compra.  WPP Open for B2B ayudará a […]

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WPP e IBM anunciaron el lanzamiento de una nueva solución de empresa a empresa (B2B) impulsada por la plataforma de datos e inteligencia artificial watsonx diseñado para reinventar la forma en que los especialistas en marketing B2B identifican e involucran a clientes y prospectos a lo largo del proceso de compra. 

WPP Open for B2B ayudará a los especialistas en marketing a resolver complejos desafíos de marketing B2B, identificar e involucrar con precisión a los grupos de compras y mejorar el retorno de la inversión de los clientes. Los grupos de compras están formados por múltiples partes interesadas con diferentes prioridades que influyen en las decisiones de compra clave tanto dentro como fuera de las organizaciones, lo que puede dificultar la entrega de un mensaje coherente durante un largo período de ventas. Tradicionalmente, comprender cómo ajustar ese mensaje a través de los canales correctos para guiar a los grupos de compradores a comprar es un desafío y, a menudo, conduce a una inversión en marketing ineficiente. 

WPP Open for B2B está impulsado por watsonx, una plataforma de datos e inteligencia artificial diseñada para acelerar el impacto de la inteligencia artificial en todas las empresas, y reunirá capacidades patentadas líderes en el mercado de ambas organizaciones. WPP e IBM colaborarán estratégicamente con LinkedIn para ayudar a las marcas a comprender mejor los grupos de compras para que puedan comercializar de manera más efectiva y llegar a los compradores objetivo. 

Alan Webber , vicepresidente del programa – Ecosistemas de plataforma digital de la firma analista IDC cree que «este producto y esta asociación tienen el potencial de ser un multiplicador de fuerza exponencial para Fortune 1000».        

Stephan Pretorius , director de tecnología de WPP, dijo:  «Nuestros clientes quieren estar frente a las personas adecuadas, en el momento adecuado, en los canales adecuados y con el mensaje correcto. Sin embargo, la mayoría de las soluciones del mercado actual están diseñadas para El marketing de consumo, dirigido a tomadores de decisiones exclusivos en un único punto de compra, WPP Open para B2B, y nuestra colaboración con IBM y LinkedIn, ayudarán a resolver algunos desafíos increíblemente complejos en el espacio del marketing B2B, utilizando lo mejor de la tecnología de WPP e IBM. y experiencia.»

Jonathan Adashek , vicepresidente senior de marketing y comunicaciones de IBM,  dijo:  «Los especialistas en marketing B2B se han centrado en crear experiencias verdaderamente personalizadas, relevantes y consistentes para grupos de compras a escala durante años. Nuestra colaboración con WPP y LinkedIn proporciona información procesable en tiempo real. conocimientos que se basan en datos confiables. Estamos entusiasmados de crear y utilizar estas soluciones de inteligencia artificial nuevas, potentes y confiables para ofrecer un multiplicador de fuerza para el marketing B2B».

Penry Price , vicepresidente de LinkedIn, dijo:  «Dado que el éxito en B2B requiere que los clientes lleguen a entre 6 y 10 partes interesadas, es clave construir relaciones y ‘ confianza colectiva ‘ entre todo el grupo de compradores. Estamos ansiosos por trabajar con WPP e IBM. para determinar cómo nuestro conocimiento único de los grupos de compradores puede ayudar a informar a WPP Open para B2B y ayudar a los clientes a ofrecer campañas publicitarias más efectivas».

WPP e IBM han utilizado watsonx para desarrollar capacidades para la plataforma que incluyen:

  • Buying Group Brain™ impulsado por IA  : un modelo de IA de WPP que puede identificar con mayor precisión grupos de compras objetivo en una cuenta de cliente B2B, creado con IBM watsonx.ai y capacitado con datos confiables del cliente y de terceros a través de IBM watsonx.data. También puede informar cómo los especialistas en marketing ofrecen experiencias personalizadas y consistentes en todos los canales y durante la duración de una campaña de influencia a largo plazo. 
  • Orquestación y optimización  : utilizando conocimientos del modelo de IA Buying Group Brain™ de WPP para optimizar el compromiso y la progresión de oportunidades para los grupos de compras. Esto incluye brindar recomendaciones sobre la combinación de canales y el contenido para garantizar que los grupos de compras experimenten un mensaje coherente, coherente y relevante. También puede ayudar a los especialistas en marketing a realizar un seguimiento de la eficacia de la actividad de marketing con un grupo de compras y ajustar los mensajes o la orientación a personas influyentes según la demanda. 
  • Centro de comando del director de marketing  : un asistente de inteligencia artificial que sirve como centro de comando para los CMO, presentando datos e ideas y conectando sistemas subyacentes para que los especialistas en marketing senior puedan planificar y modelar escenarios, predecir resultados, tomar más decisiones basadas en datos y ejecutar acciones recomendadas.

Estas capacidades están respaldadas por el kit de herramientas IBM watsonx.governance para ayudar a los clientes a gobernar y realizar un seguimiento transparente del rendimiento de los modelos de IA. 

Acelerando la transformación del marketing y las comunicaciones impulsada por la IA de IBM

IBM ya ha comenzado a implementar la nueva plataforma dentro de su organización de marketing y comunicaciones. Se espera que la experiencia creativa y tecnológica de WPP, junto con la innovación conjunta en la plataforma watsonx, respalden el objetivo de IBM de acelerar el crecimiento a través del marketing impulsado por la IA. 

Un enfoque abierto con gobernanza integrada

WPP Open para B2B impulsado por watsonx está diseñado para escala empresarial, seguridad, gobernanza y fácil integración en los sistemas existentes de los clientes, combinando las capacidades abiertas de WPP Open, IBM watsonx y Red Hat OpenShift. 

IBM Consulting es el principal socio consultor de gestión de cambios para la solución. Eso incluye ayudar a los clientes a personalizar y operar la plataforma, integrarla en sus flujos de trabajo de marketing y desarrollar las habilidades de los empleados y la adopción de la plataforma, utilizando el modelo de participación colaborativa  IBM Garage . Los consultores de IBM pueden ayudar a los clientes a seleccionar e implementar los modelos de IA adecuados para la plataforma en función de sus requisitos, incluidos modelos de nivel empresarial como IBM Granite, código abierto u otros modelos de terceros. 

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Hookle, impulsado por IA, democratiza el marketing en redes sociales https://www.tecnogus.com.co/hookle-impulsado-por-ia-democratiza-el-marketing-en-redes-sociales/ https://www.tecnogus.com.co/hookle-impulsado-por-ia-democratiza-el-marketing-en-redes-sociales/#respond Tue, 12 Mar 2024 14:13:24 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=94655 La entrada Hookle, impulsado por IA, democratiza el marketing en redes sociales se publicó primero en Tecnogus.

Después de un amplio desarrollo en colaboración con sus usuarios en más de 130 países, Hookle lanza una refinada herramienta de marketing de redes sociales impulsada por IA para pequeñas empresas. Con su asistente pionero de redes sociales, «Hookle AIDE», y capacidades avanzadas de inteligencia artificial, la empresa de tecnología con sede en Finlandia está preparada para transformar […]

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Después de un amplio desarrollo en colaboración con sus usuarios en más de 130 países, Hookle lanza una refinada herramienta de marketing de redes sociales impulsada por IA para pequeñas empresas. Con su asistente pionero de redes sociales, «Hookle AIDE», y capacidades avanzadas de inteligencia artificial, la empresa de tecnología con sede en Finlandia está preparada para transformar la forma en que los emprendedores abordan el marketing en redes sociales.

Las sugerencias de publicaciones basadas en inteligencia artificial de Hookle AIDE, totalmente personalizadas para cada usuario según su perfil, son la característica más reciente que mantiene a la empresa a la vanguardia de la tecnología de gestión de redes sociales. Al conectarse con las principales plataformas sociales, incluidas Facebook, Instagram, X y más, Hookle permite a sus usuarios administrar todas sus redes sociales en un solo lugar. Con su redacción automatizada de publicaciones y selección de imágenes, programación y calendario social, seguimiento del desempeño y análisis de redes sociales fáciles de entender, Hookle proporciona todas las herramientas de marketing en redes sociales que una pequeña empresa necesita en una aplicación simple.

Cómo desbloquear el éxito con la IA

En el centro de la oferta de Hookle se encuentra su solución autónoma impulsada por IA diseñada para optimizar el marketing social. Al aprovechar la IA y la tecnología de análisis patentada de Hookle, la aplicación analiza los datos y las preferencias del usuario para generar estrategias de marketing personalizadas, eliminando la necesidad de múltiples herramientas o entradas manuales. Al comprender que las pequeñas empresas no necesitan herramientas sofisticadas o complejas de redes sociales, sino simplicidad en la gestión del marketing, Hookle desarrolló una plataforma intuitiva y fácil de usar.

«A medida que el panorama de las redes sociales continúa evolucionando, nuestros usuarios necesitan soluciones innovadoras que simplifiquen el proceso de marketing en las redes sociales»,  afirma  Tero Seppala , director ejecutivo de Hookle.  «Con Hookle, estamos democratizando las redes sociales, brindando a los emprendedores y pequeñas empresas las herramientas que necesitan para tener éxito en el mercado digital actual».

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Seis tendencias de marketing, comunicación y relaciones públicas para América Latina en 2024 https://www.tecnogus.com.co/seis-tendencias-de-marketing-comunicacion-y-relaciones-publicas-para-america-latina-en-2024/ https://www.tecnogus.com.co/seis-tendencias-de-marketing-comunicacion-y-relaciones-publicas-para-america-latina-en-2024/#respond Mon, 05 Feb 2024 11:15:03 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=90767 La entrada Seis tendencias de marketing, comunicación y relaciones públicas para América Latina en 2024 se publicó primero en Tecnogus.

Por Claudia Daré, directora de LatAm Intersect PR ¿Sabes cómo afectarán las últimas tendencias globales en marketing, comunicación y relaciones públicas al continente latinoamericano este año? En LatAm Intersect PR, hemos reunido seis de las experiencias más significativas que impactarán el panorama comercial de América Latina en los próximos meses – y cómo podrían funcionar en […]

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Por Claudia Daré, directora de LatAm Intersect PR

¿Sabes cómo afectarán las últimas tendencias globales en marketing, comunicación y relaciones públicas al continente latinoamericano este año? En LatAm Intersect PR, hemos reunido seis de las experiencias más significativas que impactarán el panorama comercial de América Latina en los próximos meses – y cómo podrían funcionar en nuestro continente único y diverso.

La IA seguirá dominando los titulares, tanto positivos como negativos

Los latinoamericanos se encuentran entre los usuarios más rápidos y entusiastas de la IA en el mundo, siendo Brasil el país que más ha accedido a ChatGPT. Una encuesta realizada por LatAm Intersect PR mostró que la gran mayoría (82%) de los periodistas latinoamericanos consideran que las herramientas potenciadas por IA, como Chat GPT, son útiles para su trabajo y no las clasifican como una amenaza.

Si bien 2023 fue el año de nuestra introducción a la IA, para 2024, los profesionales de la comunicación latinoamericanos podrán utilizar la innovadora herramienta para la automatización de contenidos, que va desde mensajes y correos electrónicos personalizados hasta imágenes y gráficos instantáneos, traducciones y audio. Mientras que, en el ámbito de las relaciones públicas, las agencias tendrán que negociar cómo lidiar con cualquier resultado negativo de la creciente adopción de la IA, especialmente cuando se trate de posibles demandas contra la tecnología de IA.

Las comunicaciones humanizadas y auténticas encontrarán un nuevo valor

En una tendencia complementaria y también paradójica al auge de la IA, en 2024 los consumidores comenzarán a buscar y valorar la comunicación auténtica, 100% generada por humanos, en diversas plataformas e industrias. Los consumidores latinoamericanos están especialmente interesados en las recomendaciones de personas influyentes, por lo que las marcas y empresas de la región deberían prestar atención a las tendencias crecientes de microinfluenciadores y contenido generado por el usuario (UGC).

Los profesionales del marketing latinoamericanos también podrán aprovechar el poder de las narrativas y los mensajes de sus propios consumidores, especialmente cuando interactúen con plataformas de medios sociales visuales como YouTube, TikTok e Instagram. Se espera que estas redes se centren mucho más en escenas de la vida real y de «gente como nosotros» que de profesionales contratados para hacer publicidad.

Poderosas herramientas de análisis de datos, combinadas con la eliminación gradual de las cookies, marcarán el comienzo de una nueva era de personalización

Google ya está eliminando las cookies de terceros en la web, y América Latina no es una excepción. Sin embargo, las nuevas herramientas que combinan big data con el poder de procesamiento analítico de la IA ofrecen a las empresas una forma sin precedentes de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada al consumidor, sin la reputación invasiva de las cookies.

Los profesionales del marketing deberían beneficiarse de ello, ya que pueden producir una experiencia personalizada y recomendaciones de productos a gran escala: todo ello en una fracción del tiempo que es normal. Más del 80% de los consumidores brasileños prefieren ahora productos personalizados. Así que esto será obvio tanto para el comercio electrónico, como para las tiendas físicas de todo el continente. La mejora del análisis de datos también permitirá a las empresas ajustar continuamente los servicios en función del comportamiento individual de los consumidores.

La sostenibilidad y el propósito siguen ganando importancia para los consumidores

Según un estudio reciente de Kantar, la mitad de los latinoamericanos busca activamente empresas que ofrezcan formas de compensar su impacto en el medio ambiente y la diversidad. Y por otro lado, el 44% ha dejado de comprar productos debido a su huella nociva en la Tierra. Dado que el cambio climático sigue teniendo un impacto real en la vida de muchas personas en todo el continente, el consumo consciente seguirá creciendo en 2024.

Ante este contexto, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas deben asegurarse de que las marcas a las que representan emprenden acciones sostenibles y con un propósito de forma genuina, evitando cualquier acusación de «greenwashing» (la notoria apropiación injustificada de cualidades ecologistas por parte de las organizaciones mediante el uso de técnicas de marketing y relaciones públicas), sin el riesgo de alienar a una gran parte de su base de consumidores. No obstante, con el mensaje y el tono adecuados, las marcas pueden apoyar una serie de causas que merecen la pena de forma respetuosa, sin ser explotadoras ni separatistas.

Web 3 y Phygital transforman la experiencia del cliente

A pesar de que el Metaverso ha pasado a un segundo plano frente a la IA, América Latina es un continente que sigue utilizando esta nueva tecnología de forma innovadora y socialmente inclusiva. Los expertos predicen un «regreso» de las tecnologías Web 3 como blockchain, NFT y criptomonedas, especialmente en combinación con la IA. Al mismo tiempo, el cambio hacia una experiencia de cliente omnicanal «phygital» seguirá abriéndose paso en América Latina, cuya penetración de Internet superó a la de China el año pasado.

El metaverso ofrece a los profesionales del marketing una nueva forma de anunciarse y dar visibilidad a la marca ante un público totalmente nuevo. Las NFT han ayudado a las marcas a posicionarse como innovadoras y poco convencionales, al tiempo que ofrecen a los clientes productos digitales exclusivos y valiosos, mejorando su fidelidad y satisfacción. El continuo auge del phygital obligará a los profesionales de la comunicación a replantearse por completo la atracción y retención de clientes. Por lo que buscarán ofrecer una experiencia de marca sin fisuras que vaya más allá del punto de venta tradicional y se convierta en un ciclo de vida continuo de comunicación y compromiso previos a la compra, así como de personalización y descuentos en tienda y finalmente, comentarios, escucha, análisis y fidelización posteriores a la compra.

Los periodistas afrontan su año más difícil

De acuerdo con una reciente encuesta de Reuters y la Universidad de Oxford, los periodistas se enfrentan a un año excepcionalmente complejo y lleno de retos, ya que el impacto de la IA lo cambia todo, desde los modelos de monetización hasta la producción y difusión de textos. Esto se produce en un momento de importantes acontecimientos políticos y económicos. Nuestra reciente encuesta a periodistas en América Latina también demostró cómo el uso de los medios sociales entre los periodistas se está fragmentando, con un tercio (29,4%) de los profesionales que nunca utilizan la función de trending topics de Twitter/X para sugerir historias y menos de un tercio (29,4%) que prestan atención a los hilos a la hora de crear historias.

Los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación deben ser conscientes de que, en 2024, los periodistas se centrarán más en el contenido de vídeo que en el texto como forma de llegar a nuevas audiencias en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube, ya que el tráfico de referencia de Facebook y Twitter/X sigue cayendo significativamente. Un aumento de las noticias generadas algorítmicamente también hará que más medios de comunicación opten por un modelo de suscripción para garantizar la lectura continua y el control de calidad, lo que a su vez influirá en los profesionales de las relaciones públicas a la hora de elegir si quieren calidad o cantidad en su cobertura y lectores.

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Inteligencia Artificial y contenidos digitales: claves para el marketing en 2024 https://www.tecnogus.com.co/inteligencia-artificial-y-contenidos-digitales-claves-para-el-marketing-en-2024/ https://www.tecnogus.com.co/inteligencia-artificial-y-contenidos-digitales-claves-para-el-marketing-en-2024/#respond Tue, 14 Nov 2023 14:15:51 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=82783 La entrada Inteligencia Artificial y contenidos digitales: claves para el marketing en 2024 se publicó primero en Tecnogus.

Sin duda alguna, el 2023 presentó una transformación en la forma en la que se manejan los negocios. La Inteligencia Artificial abrió un mundo de posibilidades en las que el ahorro de tiempo, la creatividad y la tecnología trabajan de la mano para obtener los mejores resultados en lo que a productividad respecta. HubSpot, la […]

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Sin duda alguna, el 2023 presentó una transformación en la forma en la que se manejan los negocios. La Inteligencia Artificial abrió un mundo de posibilidades en las que el ahorro de tiempo, la creatividad y la tecnología trabajan de la mano para obtener los mejores resultados en lo que a productividad respecta.

HubSpot, la plataforma de CRM líder para empresas en expansión, publicó su informe “State of Marketing 2023”, en el que se exploraron los elementos más importantes a la hora de hacer mercadeo en el año, destacando, entre otras cifras, que el 90% de los marketers van a emplear videos cortos, el 56% invertirán en plataformas como TikTok, y el 88% planea aumentar la cantidad de inversión en SEO en el año.

El año 2023 ha sido uno de los más transformadores en lo que a mercadeo respecta, y esperamos que estas transformaciones se ahonden durante 2024. La realidad es que el mundo digital es clave en el mercadeo, y con tecnologías tan disruptivas como las impulsadas por inteligencia artificial , ahora más que nunca las empresas necesitan de una plataforma de CRM para conocer y conectar con prospectos y clientes, todo en el momento correcto y a través del canal correcto. ”, declaró Shelley Pursell, directora de marketing de HubSpot para Iberia y Latam.

Otro de los elementos identificados por la empresa basada en los Estados Unidos, cuya oficina central para Latinoamérica se encuentra en Bogotá, es el potencial impacto que la situación económica global puede tener sobre las empresas y sus áreas de marketing. Según los encargados de marketing de las empresas en caso de una recesión el 24% de las áreas de marketing reducirían su presupuesto, 20% ajustarán sus metas anuales y el 19% deberá cambiar sus técnicas completamente, especialmente en herramientas como pauta en medios impresos, eventos, marketing por email y vallas físicas.

Videos: la herramienta más útil

Los vídeos, y especialmente los videos cortos se están consolidando como las herramientas que mayor retorno a la inversión tienen según el 25% los expertos en marketing, le siguen las imágenes con 12%, los blogs con 9%, y los casos de estudio con un 8%; por su parte, el 50% de las empresas manifiestan apalancar su estrategia de marketing en videos.

La Inteligencia Artificial y la automatización

Durante 2023, HubSpot lanzó su plataforma de HubSpot AI, en la que se incluyen herramientas como un chatbot, un automatizador de contenidos, y una plataforma  enfocada únicamente en la creación de contenido para redes sociales, como publicaciones, descripciones de producto, emails, imágenes y guiones de video.

Según HubSpot, el 35% de los expertos en creación de contenido ya han usado IA como fuente deinspiración para redes sociales, mientras que un 50% la usan para describir sus productos y el 43% la usan para mercadeo mediante email.

Estrategias de mercadeo a potenciar

La realidad, según HubSpot, es que las estrategias de mercadeo deben estar potenciadas en distintas herramientas o tipos de contenido, y en materia de cual es la preferida por los usuarios. La mayoría de empresas refuerzan la importancia del video corto para Instagram, TikTok y YouTube Shorts, ya que un 10% considera que da mayor retorno, mientras que un 7% considera que es el marketing de influenciadores, el 6% la atención al cliente mediante chatbots y otro 6% en SEO.

Sin embargo, el 33% fundamenta sus estrategias de marketing en videos cortos, mientras que un 32% lo hace mediante una página web adecuada para teléfonos móviles.

Redes sociales

Por último, la plataforma le preguntó a los marketers cuál era la red social que más utilizaban para promover estrategias de marketing, siendo la más escogida Facebook (64%), seguido por Instagram (58%), YouTube (57%), X (43%), y TikTok (42%). Sin embargo, identifican que los retos más grandes son la creación de contenido que genere engagement, el mantenimiento de seguidores y el llegar a la audiencia objetivo.

Las empresas necesitan una plataforma de CRM para poder abarcar cada uno de los retos que trae consigo hacer marketing en el siglo XXI, como llegar al cliente adecuado, enfocar las audiencias clave y ahorrar tiempo para dedicar horas al desarrollo de labores que generen valor, son solo unas de las grandes ventajas que ofrece el uso de este tipo de plataformas.

El marketing es una de las disciplinas más importantes en las empresas para la recepción de potenciales clientes y el mantenimiento de compradores frecuentes, y las redes sociales se están convirtiendo en el mejor aliado para lograr esta meta, sin embargo, y con los requisitos que trae consigo el día a día es cada vez más difícil para los equipos generar propuestas creativas de contenido; en simultánea, el 2023 trajo consigo una importante transformación, la adaptación de la inteligencia artificial a distintas áreas de negocios, permitiendo que los empleados ahorren tiempo y lo dediquen a labores que generen valor para las empresas.

En 2024, la clave consistirá en adoptar la inteligencia artificial y utilizarla para actividades de mercadeo, especialmente para la creación y difusión de contenido en redes sociales como el canal más importante para esta tarea.

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Geolocalización en el Marketing: Conectando estratégicamente con los Clientes https://www.tecnogus.com.co/geolocalizacion-en-el-marketing-conectando-estrategicamente-con-los-clientes/ https://www.tecnogus.com.co/geolocalizacion-en-el-marketing-conectando-estrategicamente-con-los-clientes/#respond Sat, 19 Aug 2023 02:15:12 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=73210 La entrada Geolocalización en el Marketing: Conectando estratégicamente con los Clientes se publicó primero en Tecnogus.

La geolocalización ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes en el mundo del marketing. Esta poderosa estrategia utiliza las coordenadas espaciales de los consumidores para establecer relaciones comerciales más efectivas y personalizadas.  José Abraham Méndez, Country Manager de Plintron Colombia, es enfático al mencionar que estamos en un momento propicio para aprovechar la georreferenciación para […]

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La geolocalización ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes en el mundo del marketing. Esta poderosa estrategia utiliza las coordenadas espaciales de los consumidores para establecer relaciones comerciales más efectivas y personalizadas. 

José Abraham Méndez, Country Manager de Plintron Colombia, es enfático al mencionar que estamos en un momento propicio para aprovechar la georreferenciación para que las empresas conecten mejor con sus clientes.

A través de esta práctica, las empresas envían promociones y ofertas adaptadas a la ubicación de cada cliente, lo que no solo mejora la segmentación, sino que también eleva la eficiencia publicitaria

A continuación, algunas recomendaciones para que las empresas puedan sacar el máximo provecho de esta estrategia, su valor en manos de operadores móviles y los desafíos que enfrentan.

Explotando las Oportunidades

La geolocalización ha desbloqueado una serie de oportunidades para las empresas en su búsqueda de estrategias de marketing más efectivas:

  • Ofertas personalizadas: Enviando ofertas y promociones personalizadas a los clientes basadas en su proximidad a tiendas o eventos, las empresas aumentan las posibilidades de conversión y compra.
  • Fomento de la lealtad: Mediante ofertas especiales y descuentos exclusivos para clientes que frecuentan una determinada ubicación, las empresas logran incrementar la fidelización y la repetición de compra.
  • Anuncios hiperlocales: La posibilidad de dirigirse a audiencias específicas en áreas geográficas precisas mejora la eficacia de los mensajes publicitarios.
  • Mejora de la experiencia del cliente: La geolocalización permite rastrear el comportamiento del cliente, identificar patrones y mejorar su experiencia dentro y fuera de las tiendas físicas.
  • Límites geográficos virtuales: Al establecer límites geográficos virtuales, las empresas pueden enviar mensajes específicos cuando los clientes entran o salen de estas zonas, atrayéndolos a eventos o promociones.

Operadores Móviles: Una Vía Estratégica

Para los operadores móviles, la geolocalización brinda un valor agregado significativo:

  • Acceso preciso a datos: Los operadores móviles tienen acceso directo a los datos de geolocalización de sus usuarios, permitiendo estrategias de marketing más precisas.
  • Segmentación Avanzada: Con su propia red de comunicación, las empresas pueden implementar segmentación avanzada y personalizar ofertas a niveles detallados.
  • Control y privacidad: La propiedad de la red móvil otorga mayor control sobre la recopilación y uso de datos, mejorando la seguridad y generando confianza entre los clientes.
  • Integración con otros servicios: Los operadores pueden combinar la geolocalización con otros servicios para ofrecer recomendaciones aún más personalizadas.

Beneficios Concretos

Los beneficios tangibles de la geolocalización en el marketing son notables:

  • Aumento de interacción: Mensajes personalizados fomentan la interacción y participación de los clientes.
  • Incremento del tráfico: Ofertas relevantes atraen a los clientes a tiendas o eventos cercanos, impulsando el tráfico.
  • Satisfacción del cliente: Una experiencia mejorada y ofertas pertinentes generan mayor satisfacción y lealtad.

Adopción en Diferentes Sectores

Si bien las empresas de telefonía móvil han liderado históricamente esta estrategia, grandes tecnológicas como Google y Facebook también han incursionado aprovechando la ubicación reportada por los smartphones. Sin embargo, la precisión y oportunidad de la info en las telcos sigue siendo insuperable debido a que estos pueden saber exactamente en qué zona se encuentra el usuario, según la antena en la que se encuentre registrado.

Desafíos Futuros

A medida que esta tendencia crece, los operadores móviles enfrentan desafíos cruciales:

  • Privacidad y Seguridad: La gestión cuidadosa de los datos de geolocalización es esencial, asegurando cumplimiento con regulaciones y leyes de privacidad.
  • Confianza del Cliente: La confianza en el uso de datos es vital para el éxito de estas estrategias, requiriendo transparencia y consentimiento adecuado.

La geolocalización en el marketing se ha convertido en una herramienta esencial para conectar con los clientes de manera significativa. Su aplicación efectiva, mediante alianzas con los operadores móviles, o a través del lanzamiento de una marca móvil en alianza con un Operador Móvil Virtual como Plintron,  promete un futuro emocionante para el marketing personalizado y orientado espacialmente.

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‘Phygital’ llegó para quedarse y los profesionales de marketing más inteligentes lo saben https://www.tecnogus.com.co/phygital-llego-para-quedarse-y-los-profesionales-de-marketing-mas-inteligentes-lo-saben/ https://www.tecnogus.com.co/phygital-llego-para-quedarse-y-los-profesionales-de-marketing-mas-inteligentes-lo-saben/#respond Fri, 11 Aug 2023 01:15:01 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=72621 La entrada ‘Phygital’ llegó para quedarse y los profesionales de marketing más inteligentes lo saben se publicó primero en Tecnogus.

Por: Roger Darashah, socio-fundador y director de la agencia LatAm Intersect PR. Las tendencias del marketing van y vienen, junto con sus neologismos. Pero en nuestra realidad post pandémica, existe una tendencia en particular que está creciendo rápidamente, y está apareciendo en cada vez más lugares, justo frente a nosotros (y nuestros teléfonos inteligentes). Se […]

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Por: Roger Darashah, socio-fundador y director de la agencia LatAm Intersect PR.

Las tendencias del marketing van y vienen, junto con sus neologismos. Pero en nuestra realidad post pandémica, existe una tendencia en particular que está creciendo rápidamente, y está apareciendo en cada vez más lugares, justo frente a nosotros (y nuestros teléfonos inteligentes). Se trata del marketing ‘phygital’, la integración cada vez más perfecta de las experiencias físicas y digitales en una experiencia de cliente cohesionada. Esta nueva tendencia se está convirtiendo rápidamente en una estrategia imprescindible para los profesionales de la comunicación y el marketing más inteligentes, tomándose en cuenta en la elaboración de los presupuestos de mercado. Pero ¿qué es y cómo lo podemos incorporar?

A raíz de los cierres alrededor del mundo provocados por la pandemia, los servicios y experiencias digitales se han convertido no sólo en una novedad, sino en una necesidad. Todos fuimos testigos de cómo el comercio electrónico, la tecnología financiera, la realidad virtual, los juegos en línea, las redes sociales y muchas otras tecnologías digitales recibieron un impulso en inversión, innovación y atención.

No obstante, a medida que se fueron levantando restricciones, permitiendo a los consumidores saciar nuevamente su hambre de experiencias tangibles, fusionar el mundo físico con los entornos virtuales cada vez más inmersivos se ha convertido en algo esencial para los profesionales del marketing que buscan ofrecer lo mejor de ambos mundos. Todo esto con el fin de diferenciarse del resto y evitar el eterno desplazamiento que ha contribuido a la sensación de una «fatiga digital».

La riqueza que aportan las nuevas tecnologías, combinada con una economía de la experiencia renovada, hará que muy pronto no exista un marketing sin experiencias ‘phygitales’. Esto se debe a que, actualmente, los clientes esperan que los mismos canales de compra rápidos del comercio electrónico, desarrollados durante la pandemia, se traduzcan en una experiencia de marca a través de aplicaciones y dispositivos, donde ya no importe la división entre lo físico y lo virtual.

Mi experimento ‘phygital’ favorito en realidad se basa en la dirección opuesta; corners cuya esencia es la proximidad física utilizando tecnologías como WhatsApp para conectar y atender a sus clientes. Por ejemplo, en Colombia, según un estudio de We Are Social, al menos 94% de personas con internet usan WhatsApp, siendo la aplicación más utilizada, también afirma, que el 75% de los usuarios de la aplicación aseguran que prefieren comunicarse con las compañías de la misma forma que lo hacen con sus familiares y amigos.

Puede parecer obvio, pero en realidad vale la pena detenerse a pensar en cómo el mundo digital se ha vuelto cada vez más «físico» y, a su vez, cómo el mundo físico también se ha transformado.

Las empresas no sólo están creando experiencias de compra en línea que simulan la sensación de estar en una tienda física con otras personas (desde minoristas de muebles a marcas de moda que utilizan modelos y funciones 3D para transportar digitalmente los productos a casa). Sino que las tiendas físicas también han adoptado tecnologías digitales para mejorar y acelerar una experiencia minorista «sin fricciones». Se prevé, por ejemplo, que las tiendas móviles con sistemas de autocobro pasen de 250 tiendas en 2021 a unas 12,000 en 2027, según RBR, una empresa británica de servicios de investigación y asesoramiento estratégico para organizaciones en los ámbitos de la banca y la tecnología minorista, las tarjetas y los pagos.

A pesar de que la pandemia provocó una aceleración de la transformación digital, los cambios que ha traído consigo han pasado a ser definitivos. Aunque regresemos a una relativa normalidad, sería un error pensar que podemos, o debemos, volver a una mentalidad anterior a la pandemia que divide las estrategias de marketing en dos rubros específicos: digitales y físicas. Los consumidores se han acostumbrado demasiado a la comodidad y accesibilidad de las interacciones digitales. Por lo tanto, las empresas que no adopten este cambio corren el riesgo de quedarse rezagadas frente a sus competidores.

En su lugar, podemos aprender de los principales minoristas que han adoptado el marketing ‘phygital’ como elemento diferenciador clave. Nike, por ejemplo, ofrece a sus clientes una experiencia ‘phygital’ integrada a través de su aplicación, que se puede utilizar tanto para compras en línea como en tiendas físicas. De la mano de su tecnología «Nike Fit», esta herramienta le permite al cliente realizar pruebas en línea, así como escanear su pie en tienda para encontrar estilos disponibles en su tamaño.

Al brindar experiencias personalizadas y placenteras, basadas en aplicaciones que permiten interacciones fluidas en la tienda y campañas innovadoras de realidad aumentada, las marcas pueden asegurarse de captar el más valioso de todos los activos: la atención del consumidor. Este enfoque no solo despierta el interés del consumidor y aumenta las ventas, sino que también puede ayudar a fomentar la fidelidad a la marca.

El desafío desde la perspectiva de las comunicaciones es claro: mantener la continuidad y la integridad de la marca en estas diversas plataformas. Las marcas de lujo han luchado durante mucho tiempo con este dilema; por muy elegante que sea el sitio web, el comercio online reduce la experiencia de compra a un ‘clic’, a un mundo de distancia del prestigio que encarna una tienda física. La nueva tecnología, en particular la realidad virtual y, ahora, la IA generativa, pueden mantener esa sensación de singularidad e individualidad incluso más allá de la tienda física.

El otro desafío tiene más matices; sobre la esencia de una marca. Elon Musk proporciona un ejemplo de ello. En mi opinión, escucharlo en persona transmite la idea de que es un auténtico visionario lleno de energía e ideas; cuando accede a Twitter (o X), su personalidad se vuelve más agresiva y desdeñosa. Tal vez tu personaje esté compuesto por ambos aspectos a partes iguales, tal vez la naturaleza de la plataforma exija un tipo diferente de compromiso. En cualquier caso, este es precisamente el desafío que las marcas tienen que afrontar mientras se mueven entre lo virtual y lo físico.

En la era del marketing ‘phygital’, los ganadores serán aquellos que consigan combinar experiencias online y offline para crear una experiencia de marca atractiva. Ahora es el momento de adoptar esta tendencia que ha llegado para quedarse, ya que marca el comienzo de una nueva era de la comunicación y el marketing, abriendo un nuevo camino para establecer conexiones duraderas entre las empresas y su público.

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Inteligencia Artificial y Marketing: Una comunión para el éxito de los negocios https://www.tecnogus.com.co/inteligencia-artificial-y-marketing-una-comunion-para-el-exito-de-los-negocios/ https://www.tecnogus.com.co/inteligencia-artificial-y-marketing-una-comunion-para-el-exito-de-los-negocios/#respond Mon, 31 Jul 2023 22:15:59 +0000 https://www.tecnogus.com.co/?p=71598 La entrada Inteligencia Artificial y Marketing: Una comunión para el éxito de los negocios se publicó primero en Tecnogus.

La inteligencia artificial (IA), está transformando muchas de las dinámicas actuales en muchos sectores y actividades de las personas. Ese crecimiento en su uso ha hecho que varias industrias empiecen a pensarla como aliada y no como amenaza, como es el caso del marketing y la publicidad. Esta herramienta revoluciona la forma en la que […]

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La inteligencia artificial (IA), está transformando muchas de las dinámicas actuales en muchos sectores y actividades de las personas. Ese crecimiento en su uso ha hecho que varias industrias empiecen a pensarla como aliada y no como amenaza, como es el caso del marketing y la publicidad.

Esta herramienta revoluciona la forma en la que las empresas interactúan con sus clientes, pero, ¿cómo puede la IA alimentar el buyer persona y los buyer’s journey de una marca? Para Sandra Bonilla, publicista y docente del programa de Marketing de Negocios Virtual de Areandina, las posibilidades son muy amplias y pueden ahorrar mucho tiempo.

Por ejemplo, para quienes tienen negocios y están interesados en conocer más sobre su público objetivo y cómo impactarlos, hay una metodología que se le llama ‘buyer persona, que no es otra cosa que una representación de nuestro cliente ideal, como un arquetipo con datos demográficos, necesidades y preferencias.

Ahí es donde, según Bonilla, la IA nos puede ayudar. “Podemos aprovechar las posibilidades de usar sus algoritmos de aprendizaje automático; es posible recopilar y analizar grandes cantidades de datos producidos de manera inmediata, identificar patrones y características comunes, obteniendo una visión más precisa y detallada de nuestro posible consumidor”. 

Y explicó: “La capacidad de desglosar en datos, a través de técnicas de procesamiento de lenguaje natural, las conversaciones y comentarios de los clientes en las redes sociales y otros canales digitales, el uso y presencia de las marcas en las diferentes publicaciones, hace de la IA una herramienta soñada y viablemente utilizada para crear nuestro consumidor ideal”.

No obstante, la docente aclaró que todo el trabajo que se haga con IA, no puede dejar de lado la tradicional investigación de mercado y entrevistas con clientes reales; ya que solo una interacción real con el usuario puede mostrar sus expectativas reales con el producto o servicio.

Más ayudas

Otro de los procesos clave en temas de marketing tradicional o virtual, es el conocido como ‘customer journey map’ o ‘buyer´s journey’. Este es el proceso o viaje del consumidor potencial desde una fase de reconocimiento de nuestra marca, hasta un proceso de compra, uso y retención.

En este punto los algoritmos involucrados en la IA, pueden ayudarnos a identificar datos sobre puntos de contactos clave entre consumidor y empresa para el proceso de compra, así como ayudar a identificar cuellos de botella, brechas o áreas de mejora en la experiencia del cliente.

“El análisis de patrones de comportamiento en línea, le permite a la inteligencia artificial predecir necesidades latentes o próximas de un consumidor y así recomendar productos o servicios específicos en el momento adecuado, como, experiencias personalizadas que aumentan de manera significativa las posibilidades de conversión y fidelización del cliente, así como ventas cruzadas y ventas adicionales entre otros”, explicó Bonilla.

No olvidar la interacción

Es clave, según la docente, no dejar todo en manos de la IA. Los profesionales en mercadeo y publicidad deben desarrollar sus destrezas para interactuar con los resultados entregados por la IA y sus percepciones de la sociedad, desarrollando mayores habilidades de análisis, siendo permeables a la innovación y experimentación de nuevas alternativas de comunicación estratégica.

Para la experta, los modelos de inteligencia artificial y automatización de procesos pueden identificar patrones, correlaciones y tendencias en los datos de los clientes que podrían no ser evidentes a través de los métodos de análisis tradicionales, sin embargo, sólo el análisis humano podrá llevar a la mejor toma de decisiones.

“La tarea de las marcas ahora es comprender y acompañar en tiempo real, la experiencia de sus consumidores, optimizando las operaciones, haciéndole los tiempos de análisis y espera imperceptibles, ésto se reflejará en satisfacción, aumento de la lealtad del cliente y en definitiva catapultar el éxito de una marca volviéndola competitiva en la era de hoy”, concluyó.

Imagen: Pexels.com

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