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Ago282024 by Gustavo TorresNo Comments

Descubre los nuevos chatbots que trabajan con IA y cambiarán las ventas digitales

Salesforce presentó dos nuevos agentes de ventas autónomos impulsados por IA: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent y Einstein Sales Coach Agent. Ambas novedades, que estarán disponibles de manera general en octubre, trabajan desde la plataforma Einstein 1 Agent Force de Salesforce para ayudar a los equipos de ventas a mejorar su servicio. El agente Einstein SDR interactúa de manera autónoma con los prospectos entrantes para nutrir el pipeline las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A diferencia de los chatbots, que solo pueden responder a preguntas programadas específicas, Einstein SDR Agent toma decisiones y prioriza acciones que se alinean con los resultados deseados, y analiza la pregunta de un prospecto para determinar de manera autónoma qué hacer a continuación, ya sea...

Jul222024 by Gustavo TorresNo Comments

El 77% de los trabajadores confía en un futuro de IA autónoma, según una nueva investigación de Salesforce

Noticias, Tecnología

Los trabajadores de hoy ya confían en la IA para realizar casi la mitad de sus tareas laborales, según una nueva investigación de Salesforce. Aunque se sienten más cómodos cuando la IA y los humanos trabajan juntos, están empezando a confiar en esta tecnología para realizar tareas que les ahorran tiempo de forma autónoma como escribir códigos, descubrir información sobre datos y redactar comunicaciones escritas. Sin embargo, los trabajadores aún no están delegando todo a la IA. La encuesta demuestra que hoy prefieren que tareas como la incorporación, la capacitación y el mantenimiento de la seguridad de los datos sean supervisadas por personas, pero es probable que esto no dure mucho. Los datos también sugieren que invertir en conocimiento y educación genera confianza en un futuro de IA...

Jul152024 by Gustavo TorresNo Comments

Laboratoria y Salesforce se unen para impulsar la empleabilidad de mujeres en la industria tecnológica

Noticias, Tecnología

Laboratoria, la organización líder en formación de talento femenino en tecnología en América Latina, y Salesforce, la líder global en CRM con IA, anuncian una alianza estratégica que beneficiará a 50 egresadas de Laboratoria. Este programa, que se desarrollará durante seis semanas, tiene como objetivo principal capacitar en habilidades técnicas y digitales de Salesforce a las participantes, potenciando su empleabilidad en el creciente ecosistema de la transformación digital. El programa está diseñado para dotar a las egresadas de Laboratoria con habilidades especializadas en Salesforce, incluyendo desarrollo en JavaScript y plataformas integradas. La capacitación, que comenzó a mediados de junio, busca preparar a las participantes para cubrir la demanda de talento especializado en ...

Jul62024 by Gustavo TorresNo Comments

El 73% de los profesionales de marketing de Colombia ya ha implementado la IA por completo en sus flujos de trabajo

Noticias, Tecnología

Salesforce, plataforma líder de CRM con IA, ha publicado una nueva edición del State of Marketing, informe en el que se comparten las opiniones de más de 4.800 líderes de marketing de 29 países, entre los que se incluye Colombia. El informe cubre las últimas tendencias sobre cómo los profesionales del marketing están evaluando e implementando la IA en sus operaciones; abordando la adquisición de datos, el mantenimiento y las estrategias de aplicación; y garantizando la confianza y la seguridad de los clientes a medida que aumentan las vulnerabilidades. Entre las principales conclusiones de la investigación se encuentra que: Prioridades para una nueva era del marketing: Los profesionales del marketing están evolucionando sus prácticas en un entorno altamente competitivo. Bu...

Jun252024 by Gustavo TorresNo Comments

Salesforce presenta las innovaciones de marketing y comercio de Einstein 1

Noticias, Tecnología

Salesforce, el CRM de IA número 1, amplió sus capacidades de Einstein Copilot al introducir nuevas funciones para los vendedores y comerciantes. Einstein Copilot, el asistente de IA conversacional confiable y seguro de Salesforce, ahora ayuda a empresas de todos los tamaños con tareas diarias de marketing y comercialización, además de sus funcionalidades existentes para ventas y servicio. Salesforce también reveló nuevas herramientas para unificar los datos comerciales y empresariales, junto con un nuevo motor de decisiones de personalización impulsado por IA que ayuda a las empresas a personalizar las interacciones con los clientes en cada punto de contacto utilizando datos de cualquier fuente. "Los líderes de marketing y comercio necesitan un asesor confiable que los ayude a aprovecha...

May172024 by Gustavo TorresNo Comments

Estudio de Salesforce: Compras por internet aumentaron en América Latina en el primer trimestre de 2024

Noticias

Siempre es interesante observar el comportamiento de los compradores, cuando analizamos los datos del comercio minorista del primer trimestre del año. ¿Qué nuevas tendencias descubriremos? ¿Qué nos dirán los primeros resultados sobre el resto del año? Según los datos del Shopping Index de Salesforce para el primer trimestre de este año, los compradores siguen siendo prudentes y están frenando el gasto, probablemente para ahorrar para los grandes momentos de compras más adelante (si siguen el patrón de 2023). Las compras del primer trimestre en cifras Las ventas mundiales por Internet crecieron modestamente de un año a otro (+2%), con un aumento del tráfico y del gasto medio por pedido de sólo el 1% cada uno. En Latinoamérica el patrón es distinto, viniendo de una fuerte caída (-1%...

May22024 by Gustavo TorresNo Comments

Salesforce revela que el 78% de las áreas de atención al cliente en Colombia espera invertir más en IA

Noticias, Tecnología

¿Alguna vez ha tenido un problema con una empresa y le ha tocado decir lo mismo dos o hasta tres veces a diferentes personas para poder solucionarlo? La respuesta en muchas ocasiones es sí y por eso los usuarios están en búsqueda de marcas que les brinden un mejor servicio, más rápido y a su medida. La buena noticia es que según el sexto informe State of Service de Salesforce, empresa líder en CRM con IA, al menos el 78% de las áreas de atención al cliente en Colombia ya conocen sobre esto y esperan aumentar su inversión en integración de datos y en Inteligencia Artificial (IA) el próximo año. El estudio, que nació como resultado de una encuesta realizada a más de 5.500 profesionales de atención al cliente de todo el mundo, incluido Colombia, tuvo como objetivo conocer cómo se están ad...

Abr232024 by Gustavo TorresNo Comments

Estudio de Salesforce asegura que los datos determinarán o destruirán la confianza de los trabajadores en la IA

Noticias, Tecnología

Una encuesta de Salesforce a casi 6,000 trabajadores del conocimiento a nivel global sugiere que la inteligencia artificial tiene un problema con los datos. Casi 6 de cada 10 usuarios de IA dicen que es difícil obtener lo que quieren en este momento, y más de la mitad afirma que no confían en los datos utilizados para entrenar los sistemas de IA actuales. De hecho, más de tres cuartos de los trabajadores dicen que los datos precisos, completos y seguros son críticos para generar confianza. Por qué es importante: Ocho de cada diez líderes empresariales creen que la IA generativa reducirá los costos empresariales y aumentará los ingresos. Sin embargo, la mayoría de los trabajadores creen que se requieren datos de clientes confiables para que se use con éxito en su rol y en su organización...

Mar142024 by Gustavo TorresNo Comments

Salesforce Einstein Copilot: el asistente conversacional de IA para CRM

Noticias, Tecnología

Salesforce, el CRM de IA número 1, ha anunciado la disponibilidad de la beta pública de Einstein Copilot, un nuevo asistente de IA personalizable, conversacional y generativo para CRM. A diferencia de otros asistentes o copilotos de IA que carecen de datos adecuados de la empresa para generar respuestas útiles, Einstein Copilot permite a los clientes de Salesforce generar respuestas utilizando sus propios datos privados y de confianza, manteniendo una estricta gobernanza de datos y sin requerir un costoso entrenamiento del modelo de IA. Como resultado, Einstein Copilot puede responder preguntas, resumir contenido, crear contenido nuevo, interpretar conversaciones complejas y automatizar tareas de forma dinámica en nombre de un usuario, todo ello desde una experiencia de usuario única y ...

Mar62024 by Gustavo TorresNo Comments

Salesforce presenta soporte de facturación impulsado por inteligencia artificial

Noticias, Tecnología

Salesforce presentó Billing Inquiry Manager, una innovación para Communications Cloud. Esta apuesta, introduce el poder de la inteligencia artificial generativa a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSPs por sus siglas en inglés), ayudando a los agentes de servicio a brindar soporte personalizado y proactivo al cliente, así como resolver problemas de facturación más rápidamente. Importancia: Los problemas de facturación, precios y pagos, ocupan los primeros lugares en la lista de quejas de los consumidores en una industria que lucha con la baja satisfacción y la alta rotación de clientes, y donde las discusiones sobre facturación son uno de los puntos de contacto con usuarios más comunes. Lo nuevo: Billing Inquiry Manager de Salesforce, brinda a los agentes de servicio de...