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Etiqueta: Chatbots

Descubre los nuevos chatbots que trabajan con IA y cambiarán las ventas digitales

Descubre los nuevos chatbots que trabajan con IA y cambiarán las ventas digitales

Noticias, Tecnología
Salesforce presentó dos nuevos agentes de ventas autónomos impulsados por IA: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent y Einstein Sales Coach Agent. Ambas novedades, que estarán disponibles de manera general en octubre, trabajan desde la plataforma Einstein 1 Agent Force de Salesforce para ayudar a los equipos de ventas a mejorar su servicio. El agente Einstein SDR interactúa de manera autónoma con los prospectos entrantes para nutrir el pipeline las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A diferencia de los chatbots, que solo pueden responder a preguntas programadas específicas, Einstein SDR Agent toma decisiones y prioriza acciones que se alinean con los resultados deseados, y analiza la pregunta de un prospecto para determinar de manera autónoma qué hacer a continuación, ya sea...
ChatBots, influenciadores, videos, e inteligencia artificial: lo que viene para el marketing en el segundo semestre de 2024

ChatBots, influenciadores, videos, e inteligencia artificial: lo que viene para el marketing en el segundo semestre de 2024

Noticias, Tecnología
Para nadie es un secreto que los nativos digitales, especialmente los millennials, se están convirtiendo en los nuevos tomadores de decisiones, bien sea ocupando altos cargos en grandes compañías, emprendiendo, o llegando a puestos en esferas estatales previamente reservados para personas pertenecientes a otras generaciones como los baby boomers. Con nuevos líderes, las empresas tanto B2C (empresa-consumidor) como B2B (empresa-empresa) tienen que innovar y transformar la forma en la que llegan a sus públicos objetivo que consumen otros tipos de canales, con esta finalidad, HubSpot desarrolló el estudio ‘State of Marketing 2024’, en el que entrevistaron a 1.400 expertos en marketing de 14 países del mundo, sobre sus previsiones a nivel de tendencias en mercadeo. “Las empresas que...
Chatbots con IA: los nuevos transformadores de la atención a los pacientes

Chatbots con IA: los nuevos transformadores de la atención a los pacientes

Noticias
Los chatbots de inteligencia artificial (IA) están revolucionando la manera en que los centros de salud y farmacias interactúan con sus pacientes, proporcionando soluciones rápidas, eficientes y seguras. A modo general, según cifras de la compañía Outgrow, el 74% de los clientes elige un chatbot para consultas sencillas y en el 90% de las consultas, solo bastan 10 mensajes para resolver solicitudes de los usuarios. Además, un 55% de las empresas que emplean chatbots de última generación obtienen clientes potenciales de mayor calidad. Esto último representa la importancia de la experiencia de usuario. Para el sector de la salud, estos avances podrían no solo mejorar la experiencia del paciente, sino que también ayudar a las instituciones médicas a optimizar sus procesos y reducir cost...
3 tendencias en Inteligencia Artificial que quedan para el 2024

3 tendencias en Inteligencia Artificial que quedan para el 2024

Noticias, Tecnología
La Inteligencia Artificial (IA) ya es la base de muchas interacciones cotidianas, incluidas las recomendaciones de productos, la corrección automática y las mejoras de la cámara, sin embargo, para muchos la IA generativa es algo nuevo. Este subconjunto de IA utiliza algoritmos de aprendizaje profundo para generar nuevos contenidos, como imágenes, texto o sonido. Actualmente la IA generativa tiene el potencial de mejorar las capacidades cognitivas y resolver problemas de nuevas maneras. Según una investigación de dentsu, el 91% de los directores de marketing cree que esta tecnología es el futuro y no una moda pasajera, y el 78% de los consumidores está de acuerdo. Aunque no está exenta de críticas y ya se encuentra en el punto de mira de las políticas y la regulación, estás son tres t...
Los chatbots y la IA, transformadores de los canales de atención gubernamentales

Los chatbots y la IA, transformadores de los canales de atención gubernamentales

Noticias, Tecnología
Mejorar la atención al ciudadano en los canales de atención al público sigue siendo una de las constantes en las entidades. El más reciente informe mensual de Medición de Satisfacción de la Ciudadanía para febrero de 2024 reveló cifras significativas sobre la percepción ciudadana del servicio público. La satisfacción del ciudadano bajó en 2024 Durante el año 2023, la satisfacción con la calidad del servicio experimentó una ligera disminución del 3,06% en comparación con el año anterior. Este análisis se basa en un total de 475 encuestas realizadas, marcando un incremento del 21,17% en la tasa de respuesta respecto al año anterior, donde se realizaron 392 encuestas. Estos resultados reflejan la importancia de las opiniones ciudadanas, con un impresionante 93,74% de satisfacción genera...
Protege tu empresa: 5 consejos clave para implementar chatbots en ciberseguridad

Protege tu empresa: 5 consejos clave para implementar chatbots en ciberseguridad

Noticias, Tecnología
Los chatbots están transformando la manera en que las empresas manejan las solicitudes de información y asistencia técnica, con el objetivo de mejorar significativamente los tiempos de respuesta, disminuir los costos asociados a los departamentos de soporte, y elevar la satisfacción general de los usuarios de manera considerable. Por ello, gran parte de las instituciones buscan establecer interacciones eficientes con sus clientes, y los chatbots, o asistentes virtuales, están ganando una presencia creciente en diversas industrias. De acuerdo con Statista, en América Latina el 37% de las empresas utiliza algún tipo de herramienta de Inteligencia Artificial (IA). Según estadísticas de IBM, en Colombia un 20% usa estas herramientas principalmente en operaciones comerciales. La compañía de ...
Veloz y bajo demanda, así podrá ser el comercio en el país con el 5G

Veloz y bajo demanda, así podrá ser el comercio en el país con el 5G

Noticias, Tecnología
El comercio en Colombia es uno de los sectores que podría estar avanzando destacadamente con la llegada del 5G al país. Estamos en un momento de evolución tecnológica en las industrias y mercados.  Según el más reciente Think Digital Report realizado por Inesdi Business School, el 71% de las empresas en Colombia planea su transformación digital para 2024, y con la puesta en marcha del 5G, la capacidad de navegación, la velocidad y la inmediatez convertiría a la interacción cliente-marca en el caballito de batalla para aumentar los resultados de venta de quienes decidan dar el salto tecnológico. Janeth Rodríguez, VP de Revenue de Infobip, una marca global que ha trabajado de la mano con grandes marcas como Toyota, Unilever y Bolt, en la implementación de esta tecnología al servicio de...
Esta es la movida digital de los minoristas para ganar terreno en el próximo Black Friday

Esta es la movida digital de los minoristas para ganar terreno en el próximo Black Friday

Noticias, Tecnología
Se acerca una nueva temporada de descuentos y las compras en internet, con toda seguridad, volverán a ser astronómicas. El año pasado, según Redeban, se registró una cifra récord de facturaciones online: más de $115.000 millones, que se traduce en un aumento de casi el 75% en comparación al 2021, y de más del 100% frente al 2019 y 2020. Para este año, la cifra podría seguir escalando, lo que significa un nuevo reto para los comercios del país, especialmente los del sector minorista. Pero ¿están estos negocios realmente preparados en materia digital para responder a tal demanda? El servicio al cliente marca la diferencia en el sector retail «Cuanto más digital es el mercado, más importancia adquiere la atención al cliente», detalla Janeth Rodríguez, Head of Partnerships Infobi...
Chatbots y Humanos, el cruce perfecto para un mejor servicio al cliente en los bancos 

Chatbots y Humanos, el cruce perfecto para un mejor servicio al cliente en los bancos 

Noticias, Tecnología
Hace algunos años, ir al banco era un proceso de todo un día, salir de casa con los documentos adecuados, hacer filas largas, tomar un turno y esperar hasta que un agente nos pudiera atender. Actualmente, estas interacciones cara a cara han sido reemplazadas en gran medida por la banca en línea y las interacciones digitales a través de varios canales que agilizan las interacciones, incluidos los chatbots. Los chatbots, que a menudo aparecen en una página de inicio y tienen nombres humanos, utilizan la Inteligencia Artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para tratar consultas de rutina y responder solicitudes de información de manera conversacional, convirtiéndose en el primer acercamiento del cliente a la solución de sus problemas.  Su valor para las empresa...
Autoservicios digitales: Los clientes siguen prefiriendo autonomía y autoatención

Autoservicios digitales: Los clientes siguen prefiriendo autonomía y autoatención

Noticias, Tecnología
Los autoservicios digitales son aquellos que permiten a las personas realizar transacciones o acceder a información sin la intervención de un empleado humano. Estos servicios pueden incluir desde cajeros automáticos, quioscos de pago, aplicaciones móviles, chatbots, entre otros. La autoatención ofrece ventajas tanto para los clientes como para las empresas, tales como mayor comodidad, rapidez, eficiencia, personalización y reducción de costos. Y lo cierto es que las personas ya no nos imaginamos un mundo sin autoservicios digitales sea que estén en nuestro smartphone, en superficies de estaciones del metro, buses articulados o superficies de retail. Comprar o vender cualquier producto o servicio, agendar citas, realizar consultas, recibir soporte, pagar facturas y N cantidad de cosas...